「貴賓服務客務部 -(經)副理」的相似工作

/工作條件/ • 3年以上高端餐飲相關工作經驗，具專業證照為佳 • 具良好英語對話與書寫閱讀能力 • 組織能力佳且具備多工處理事務之能力 • 臨場應變能力佳且具良好溝通技巧 • 良好的情緒管理與客訴、危機處理能力 • 維繫及經營既有客戶，並具開發新客戶之能力 • 具有跨部門溝通協調之能力 /工作內容/ • 負責餐廳現場各區營運作業與衛生清潔管理 • 餐廳營運管理及營運目標達成 • 顧客服務，維護顧客關係，客訴及危機處理 • 控管餐飲服務及產品品質 • 協助策略執行與推動 /工作福利/ • 平均月休9-10日起 • 除法定勞健保外，另有團險保障 • 年終獎金、營運獎金、三節禮金、生日禮金 • 每日供應員工膳食 • 店內用餐與商品消費折扣價 • 員工健康檢查 • 員工旅遊

32000-85000元 歡迎來挑戰高薪！ 男女皆歡迎 歡迎無經驗、二度就業。 【工作內容】 負責櫃檯接待、行政庶務。 臨床跟診、並協助醫師看診。 主管指派之工作。 【工作時間】 分早午晚班或各時段班！ 可連休，月休8-10天。 【超越勞基法福利】 1. 勞保、健保、勞工退休金提繳。 2.員工及員工眷屬醫療優待 （免掛號費，自費最優惠7折喔！） 3.員工在職教育訓練。 4.每年依據能力有調薪機會。 5.免費提供員工制服，且診所免費提供清洗服務。 6.獎金： 最高高達17萬2千多元。 7.春酒禮品最高獎金等值3萬。 8.不定期員工聚餐。 9.不定期國內外員工旅遊。 （年資滿一年員工旅遊送2天假可連休5天，員旅補助最高3萬元。） 10.不定期三節禮品。 ！32000-85000元！ 歡迎來挑戰高薪！ 男女皆歡迎 歡迎無經驗、二度就業。 【福利加碼】 *擁有助理專屬椅，不用站得很辛苦。 *有流動助理協助，團隊合作不辛苦。 *休假福利： （ㄧ）婚假8天 （二）特休： （1）滿6個月，3天特休 （2）滿1年，7天特休。 （3）滿2年，10天特休。（4）滿3年，每年14天特休。（5）滿5年，每年15天特休。 （6）滿10年，每年加給1日，加至30日為止。 （三）颱風假、產假、產假薪資、育嬰假、陪產假、生理假、喪假、歲時祭儀假。 ●排班模式 : 診所一~日皆有營業，助理輪班，排休具彈性，一例一休（四周彈性工時）。 ●診所氛圍 : 上班氣氛愉悅，診所同事相處單純無小團體、勾心鬥角問題； 診所醫師皆是台大醫師，每位醫生脾氣都很好且好跟，可無壓力上班喔！ ●有經驗助理可約時間先來試做

1. 迎接客人：接待客人並引導他們到座位，為客人提供友好和熱情的服務。 2. 接收訂單：接收客人的訂單，確保準確無誤，並及時將訂單轉交給廚房。 3. 提供菜單建議：根據客人的需求和喜好，提供菜單中的建議和推薦。 4. 服務飲品：為客人提供各種飲品，如水、軟飲料、咖啡、茶等，保持飲品供應充足。 5. 送餐：將準備好的菜品送到客人的桌上，保持食物的溫度和質量。 6. 處理客人需求：對於客人的額外需求，如更換餐具、增加飲料等，快速且準確地回應。 7. 解答問題：回答客人對菜單、食品或餐廳服務的相關問題，提供必要的信息和解釋。 8. 撤桌和清潔：在客人完成用餐後，及時撤桌並清潔桌子，確保餐桌整潔。 9. 計算結賬：向客人提供帳單，接受付款，處理客人的付款方式，如現金、信用卡等。 10. 協作合作：與廚師、洗碗工和其他餐廳團隊成員合作，確保高效的服務流程。 餐廳外場服務人員需要具備良好的溝通技巧、抗壓能力和團隊合作能力。他們應該能夠快速反應客人需求，提供出色的顧客服務，並確保餐廳的運作順利

●工作內容： 負責櫃檯接待、行政庶務。 臨床跟診、並協助醫師看診。 主管指派之工作。 32000-85000元 歡迎來挑戰高薪！ 男女皆歡迎 歡迎無經驗。 【工作內容】 ◆完成主管交辦事項。 【工作時間】 分早午、午晚班或各時段班！ 可連休，月休8-10天。 【超越勞基法福利】 1. 勞保、健保、勞工退休金提繳。 2.員工及員工眷屬醫療優待 （免掛號費，自費最優惠7折喔！） 3.員工在職教育訓練。 4.每年依據能力有調薪機會。 5.免費提供員工制服，且診所免費提供清洗服務。 6.獎金： 最高高達17萬2千多元。 7.春酒禮品最高獎金等值3萬。 8.不定期員工聚餐。 9.不定期國內外員工旅遊。 （年資滿一年員工旅遊送2天假可連休5天，員旅補助最高3萬元。） 10.不定期三節禮品。 ！32000-85000元！ 歡迎來挑戰高薪！ 男女皆歡迎 歡迎無經驗、二度就業。 【福利加碼】 *擁有助理專屬椅，不用站得很辛苦。 *將有自動裁切封口機，不用辛苦手動按壓裁切。 *有流動助理協助，團隊合作不辛苦。 *休假福利： （ㄧ）婚假8天 （二）特休： （1）滿6個月，3天特休 （2）滿1年，7天特休。 （3）滿2年，10天特休。（4）滿3年，每年14天特休。（5）滿5年，每年15天特休。 （6）滿10年，每年加給1日，加至30日為止。 （三）颱風假、產假、產假薪資、育嬰假、陪產假、生理假、喪假、歲時祭儀假。 ●排班模式 : 診所一~日皆有營業，助理輪班，排休具彈性，一例一休（四周彈性工時）。 ●診所氛圍 : 上班氣氛愉悅，診所同事相處單純無小團體、勾心鬥角問題； 診所醫師皆是台大醫師，每位醫生脾氣都很好且好跟，可無壓力上班喔！ ●有經驗助理可約時間先來試做

Supporting Management of Front Desk Team • Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example. • Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members. • Supervises and manages employees. Managing all day-to-day operations. Understanding employee positions well enough to perform duties in employees' absence. • Ensures employee recognition is taking place on all shifts. • Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees. Monitoring and Supporting Progress Toward Guest Services and Front Desk Goals • Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis. • Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work. • Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others. • Strives to improve service performance. • Collaborates with the Front Office Manager on ways to continually improve departmental service. • Communicates a clear and consistent message regarding the Front Office goals to produce desired results. • Participates in the development and implementation of corrective action plans based on review of comment cards and guest satisfaction results. • Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement. Ensuring Exceptional Customer Service • Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention. • Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed. • Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors. • Sets a positive example for guest relations. • Displays outstanding hospitality skills. • Empowers employees to provide excellent customer service. • Interacts with customers on a regular basis to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction. • Provides feedback to employees based on observation of service behaviors. • Handles guest problems and complaints effectively. • Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels. Managing Projects and Policies • Implements the customer recognition/service program, communicating and ensuring the process. • Ensures compliance with all Front Office policies, standards and procedures. • Monitors adherence to all credit policies and procedures to reduce bad debts and rebates. Additional Responsibilities • Provides information to supervisors and co-workers by telephone, in written form, e-mail, or in person. • Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems. • Informs and/or updates the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner. • Functions in place of the Front Office Manager in his/her absence. • Communicates critical information from pre- and post-convention meetings to the Front Office staff. • Participates in department meetings.

1.飯店指引、大門口迎賓送客接待工作，並提供相關服務。 2.提供顧客當地旅遊資訊、路線規劃、大眾運輸及接送等相關諮詢服務。 3.賓客關係維護。 4.每日VIP報表製作並佈達及執行所屬單位相關接待事宜。 5.協助客人行李運送及寄存服務。 6.住客遞送信件包裹與其他信函服務。 7.單位教育訓練及人員管理。 8.須輪班，遇特殊狀況時須配合班別調整。 9.其它主管交辦事項。

Responsible to co-ordinate and oversee all hotel operations in the absence of the General Manager or designate during nights. The principal responsibility is safety and security of guests and ensuring the accurate and timely completion of the night audit function during the hours of 11pm-7am. 1.Conduct inspections of front of house and back of house during shift, including Front Office, Housekeeping, Lobby, Food and Beverage Outlets, Public Areas, Car Parking. 2.Build strong relations with all guests, noting special attention to the hotel's VIPs and return guests to ensure long lasting guest loyalty. 3.Handling complaints and resolving service 'Glitches', keep a record of all feedbacks under the appropriate system. Ensures that the issues are resolved in a timely manner to guests' satisfaction. 4.Efficient check in and check out process. 5.Maintain own cash float and correct banking. 6.Update Guest History Maintenance. 7.Staff Supervision of Night staff: Contractors; Porters, Cleaners, Room Service and works with Human Resources to ensure their performance is effectively managed 8.Oversees the Night Audit Function. 9.Compete against a standard of excellence by setting high performance standards and pursuing aggressive goals. 10.Strive for constant improvements and takes responsibility for achieving business results and persevere despite obstacles. 11.Diagnose problems and thoroughly analyze information to guide decision making. 12.Evaluate and assimilate critical information when reaching conclusions and make logical, competent decisions. 13.Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests in order to exceed their needs. 負責在總經理或夜間指派主管不在的情況下協調和監督所有酒店運營。確保客人夜間安全及所要求之相關服務，並確保在晚上 11 點至早上 7 點期間準確及時地完成夜間稽核工作。 1.輪班期間檢查前廳和後廳，包括前廳、客房部、大廳、餐飲店、公共區域、停車場。 2.與顧客建立緊密的關係，辨識任何特殊需求的顧客、回訪客和 VIP，以建立長久的顧客忠誠度。 3.處理並排解顧客訴願，在系統內登錄顧客意見回饋。確保問題及時解決，讓顧客滿意。 4.高效率的入住和退房流程。 5.維持自己的現金流動和正確的銀行業務。 6.更新訪客歷史記錄維護。 7.夜間工作人員的員工監督：承包商；搬運工、清潔工、客房服務人員並與人力資源部合作，確保他們的績效得到有效管理。 8.監督夜間稽核工作。 9.透過設定高績效標準和追求進取的目標，與卓越標準競爭。 10.努力不斷改進，為實現業務成果承擔責任，克服障礙堅持不懈。 11.診斷問題並徹底分析資訊以引導決策。 12.在得出結論時評估和吸收關鍵資訊並做出合乎邏輯的、有效的決策。 13.與所有內部客戶和客人建立並維持積極的關係，以超越他們的需求。

1.處理房間安排事宜。 2.客房帳務處理。 3.協助處理顧客抱怨。 4.住客評論回覆。 5.協助訂房/總機相關作業。 6.管理部門相關事務。 7.主管交辦事項。 福利亮點： ※提供海外國際連鎖酒店實習培訓 ※明確升遷制度 ※業績達標與商品推廣享優渥獎金 ※有第二語言證照(日、韓、西、德)另享語言津貼 ※全體員工都享有訂房住宿優惠

1. 具飯店客務部門運作相關經驗2年以上。 2. 具有發現問題、解決問題的能力。 3. 人力安排、技能指導教學及培養同仁正向觀念。 4. 客訴處理，提升服務滿意度。 5. 負責帶領組長一同進行基層及新進人員之訓練。 6. 確保當班次各項工作事項均確實完成。 7. 帶領同仁學習進步，並營造及維持良好工作氛圍。 8. 有效執行與控制成本。 ※能配合國外派遣優先，提供國外補助津貼

【主要工作內容】： 1. 負責旅客相關服務，包括辦理入住、退房、訂房和提供交通服務。 2. 熟悉酒店設施及周邊地區情況。 3. 負責客務部的培訓、督導和協助基層人員。 4. 當旅客有任何投訴或需求時，擔任酒店與旅客之間的溝通橋樑，作為第一線管理層並詳實紀錄處理過程。 5. 領導執行並遵守酒店有關緊急應變計畫、消防、衛生、健康和安全政策。 6. 根據現場情況與其他部門協調客房安排事宜。 8. 確保現場作業符合標準作業流程，並定期巡視營運單位以確保無異常情況。 9. 確實完成每一班別的工作清單，完成客務經理交辦之事項。 10.需配合輪班工作（早班、晚班、大夜班）。 【員工福利項目】： -集團員工住宿/餐飲優惠。 -每月另有交通補助、伙食津貼、日文/韓文語言津貼。

接待及提供顧客餐飲諮詢、點送餐、餐桌整理等服務。 *另有空班津貼，每月另有2000-2500元津貼。 **勞動部【壯世代就業獎勵】幫求職者加薪** 《全時工作者》：每人最高領取6萬元 《部分工時工作者》：每人最高領取3萬元 ★欲申請獎勵者，請面試前至就服站取得推介卡

1. 負責旅客相關服務，包括辦理入住、退房、訂房、提供交通諮詢。 2. 熟悉飯店設施及周邊地區情況。 3. 負責客務部基層人員的培訓、督導。 4. 熟悉緊急事件的處理程序及客訴及或突發狀況。 5. 領導執行並遵守飯店有關緊急應變計畫、消防、衛生、健康和安全政策。 6. 具跨部門溝通協調能力。 7. 確保現場工作符合標準作業流程，並定期巡視大廳區域以確保無異常情況。 8. 處理顧客抱怨，受理旅客投訴案件並詳實紀錄處理過程。 9.熟Opera系統操作。 10. 完成客務經理交辦之事項。

1.旅館經營與管理。 2.帶領及稽核櫃檯部、房務部、餐點等各項事務與作業。 3.良好佈達總管理處有關指示及推動事項。 4.與簽約公司及房客保持密切聯繫並維持良好關係。 5.每日確認當天抵達之貴賓住宿及接待事項;特殊貴賓住宿時之勤務安排。 6.安排員工教育訓練課程，以提高各部門員工之專業知識。 7.配合業務需求提出改良房間型態、設備及器具、客房備品等。 8.達成每月房間銷售量及提高平均房價。 9.危機處理、緊急事件及客怨處理。 10.審閱每日相關營業報表。 11.提供訂房預測分析及相關數據，做為營業參考。 12.制定年度客房銷售計畫。 13.市場分析與經營策略之制定。 14.參與店內員工甄選、考核。 15.公共關係之維繫與處理。 16.與其他館店協商有關業務需求及配合事項。 17.合約擬訂/商務服務/業務接洽。 ※能配合國外派遣優先，提供國外補助津貼 福利: 另有優渥績效獎金及年獎 工作地點:內湖/士林/松山

我們是來自洛杉磯靈感、落腳蘆洲的設計精品旅宿品牌。Two Tails 是一個融合藝術、音樂、設計與生活態度，讓每位旅人都能在這裡找到屬於自己的節奏。 職務說明: 1. 全面掌握客房營運管理 2. 接待貴賓、處理重大顧客反饋與突發狀況，你是我們的危機處理高手 3. 熟悉客務、房務領域，具備整合與管理能力 4. 建立並執行客房部門的工作計畫，安排團隊節奏，讓運作順暢如舞步 5. 人員調派、跨部門溝通協調，維持團隊氛圍與顧客關係 6. 推動品牌計畫與業務發展，讓 Two Tails 的理念落地發光 7. 帶領團隊以顧客服務為優先，激發工作熱情與創意 8. 熟悉市場趨勢及競爭分析，宣傳飯店特點，提高飯店知名度 9. 協助主管擬定年度營運計畫擬訂及預算製作 10.依據公司政策追蹤營運績效，確保目標達成 11.其他主管交辦事項 我們希望你具備: -國際飯店營運或櫃台管理經驗 -擅長溝通、協調與領導，能在多變環境中保持節奏感 -熟悉市場與顧客需求，具備策略思維與執行力 -英文能力佳，能與世界旅人自在交流 -最重要的是：你相信「快樂」是可以被設計出來的

1.協助賓客辦理入住、退房手續和掌握住房狀況。 2.具備與同事及跨部門的良好溝通能力。 3.賓客關係維護。 4.熟悉緊急事件處理程序及處理可能發生之客訴及突發事件。 5.負責現場的指揮及調度。 6.具飯店相關經驗。 7.協助夜間財務稽核作業及報表處理。 8.主管交辦事項。 9.須配合輪班。

1.外場成本控管. 2.人力招募,部門教育訓練. 3.確保服務符合飯店品牌的標準,維護顧客滿意度.

1. Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system , confirming pertinent information including number of guests and room rate . Makes appropriate selection of rooms based on guest needs . Codes electronic keys . Non –verbally confirms the room number and rate . Promotes and administers Hilton Marketing programs such as Hilton Honors , for arriving guests . Ensures guests knows location of room , containing room keys , tokens of our appreciation ,gifts , etc ,to guest . 根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關資訊，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷Hilton榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向並解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。 2. Ensures rooms and services are correctly accounted for within guest statement Properly accounts for service provided by the hotel . Assists guests with check out payments or charges . Accepts and records vouchers , credit, traveler’s checks , and other forms of payment , converts foreign currency at current posted rates . 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或協力廠商付費等付款方式。 3. Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc . 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種資訊如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計畫等。 4. Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions. 對自己許可權範圍內不能予以解決的問題和需求，及時回饋給相應部門和人員予以解決。

1.接待企業或外賓、提供專業點餐與應對服務。 2.維護接待區域整潔並主動觀察賓客需求。 3.協助現場突發事件應對與跨部門溝通協調。 4.執行品牌接待禮儀、桌邊溝通服務與用餐氛圍掌握。 5.主管交辦事項。

1. 宴會廳現場服務管理。 2. 營業設備維護、控制備品成本。 3. 人員督導訓練及教育課程安排。 4. 工讀生管理。 *具飯店宴會廳相關經驗者尤佳。

The Assistant Manager, F&B Guest Experience & Reservations reports to the Executive Assistant Manager of Food & Beverage (EAM of F&B) and is responsible for overseeing the entire F&B guest journey. The role is dedicated to delivering exceptional and personalized Capella dining experiences for guests at Capella Taipei. You will also lead and support team members across all F&B outlets, equipping them with the knowledge and tools necessary to perform effectively across various service styles. In addition, you will coordinate and supervise the day-to-day operations of the department, ensuring smooth execution while making thoughtful decisions that align with the overall business objectives—including service excellence and revenue performance. 1. Proactively seek solutions and anticipate potential opportunities. 2. Work closely with outlet managers to manage a diverse portfolio of F&B clientele. 3. Propose and develop targeted client strategies to establish and maintain strong relationships while enhancing brand engagement. 4. Continuously track and support the development of high-potential VIP guests. 5. Collaborate closely with the EAM of Food & Beverage to formulate and implement operational business action plans. 6. Actively participate in daily operations and on-site activities, engaging with guests to build long-term relationships. 7. Attend on-property events to expand and maintain a network of high-potential guests. 8. Demonstrate excellent interpersonal and organizational skills. 9. Deliver warm and professional interactions during service periods, creating memorable and personalized experiences—especially during special occasions—while promptly addressing guest feedback with appropriate actions. 10. Confidently and clearly explain the menu, offering expert recommendations and beverage pairing suggestions. 餐飲部顧客關係副理將向餐飲部營運副總經理（EAM of Food & Beverage）匯報，全面負責餐飲賓客的整體體驗流程，致力於為臺北嘉佩樂的貴賓提供卓越且貼心的 Capella 餐飲體驗，並為每位賓客量身打造個人化的專屬服務。 此職位亦需領導並協助各餐飲團隊成員，提供其執行多元服務風格所需的知識與資源，確保團隊展現專業且一致的服務水準。您將協調並監督部門日常營運的各個層面，並在符合業務整體目標的前提下，做出明智決策，包含規劃並推動卓越服務品質與營收績效等關鍵指標。 1. 能主動尋求解決方案，並預判潛在的機會。 2. 與各餐廳經理密切合作，管理多元的餐飲客戶群。 3. 提出並發展針對性客戶策略，確保與客戶建立並維繫良好關係，同時提升品牌參與度。 4. 持續追蹤與協助發展具高度潛力的貴賓客群。 5. 與餐飲部營運副總經理密切合作，制定並落實營運業務行動計畫。 6. 積極參與餐廳營運與現場活動，主動與賓客互動並建立長期關係。 7. 出席館內活動，擴展並維護高潛力賓客網絡。 8. 具備優秀的人際溝通與組織協調能力。 9. 於餐期展現溫暖、專業的互動，創造難忘且個人化的體驗，特別是在賓客的特殊時刻，並即時回應回饋並採取相應行動。 10. 能自信且清晰地解說菜單內容，提供專業建議及酒水搭配推薦。

焰28 西餐廳 提供火烤料理的Fine Dining，提供顧客靜謐，優雅的服務，讓客人享受台灣食材結合西式料理手法餐點。 https://capellahotels.com/en/capella-taipei/dining/ember-28 焰28 Fine Dining西餐副理將協助西餐廳經理管理餐廳的日常營運。確保餐廳員工提供一致且周到的服務，以維持高水準的餐飲服務。 1.為團隊成員提供具有明確願景和方向且鼓舞人心的領導力，以確保實現嘉佩樂品牌價值觀和願景，為所有顧客和同事創造令人驚豔的體驗。 2.確實地傳達期待、認可績效並產生一致的業務成果。 3.為餐飲管理相關領域的專家，提供專業頂級的顧客服務體驗。 4.透過展現嘉佩樂文化和服務理念，成為激勵同事的典範。 5.負責管理餐廳的日常運營，並確保全體成員皆遵守酒店制定的服務標準、部門政策和操作步驟。維持餐廳的品質及標準並滿足顧客的期望。 6.管理餐廳的服務流程以確保顧客從進入餐廳到離開的每個階段皆可享受頂級服務（如領檯的歡迎、點餐和上菜速度、是否滿足特殊需求、結帳以及邀約再訪…等）。 7.監督餐廳開店與閉店職務的完成，包含準備所需的備品、監控庫存、遵守標準水平並確實完成餐廳的清潔工作…等。 8.隨時掌握酒店日常服務、活動、促銷等最新資訊。若有任何變更，需向團隊成員更新以確保顧客收到最新資訊。 9.參與招募、面試新人才和培育繼任者。 The Ember 28 Fine Dining Assistant Western Restaurant Manager assists the Western Restaurant Manager in the supervision and coordination of the daily restaurant operations. The individual is also responsible for maintaining a high level of quality and standards of guest service by ensuring the delivery of consistent and thoughtful service by the restaurant colleagues. 1. Provides inspirational leadership, clear vision, and direction to team members to ensure delivery of the Capella brand, values, and vision, to create an amazing experience for our guests and team members. 2. Communicates expectations, recognizes performance, and produces consistent desired business results. 3. Ensures and provides flawless, upscale, professional, and high-class guest service experiences as a role model and expert in all F&B restaurant-related matters. 4. Be an exemplary role model in inspiring team members through a strong demonstration of the Capella Culture and Service Philosophy. 5. Oversees and manages the daily operations of the department and ensures that all team members comply with service standards, departmental policies, and operating procedures set by the hotel. Ensures the quality, and standards and meets the expectations of the guests daily. 6. Manages service delivery in outlets to ensure excellent service from point of entry to departure (e.g., greeting from host/ess, speed of order taking and food and beverage delivery, fulfillment of special requests, collection of payment & invitation to return). 7. Supervises the completion of opening and closing duties including setting up necessary supplies, controlling stock, Par Level respected, and making sure cleaning of the restaurant is done. 8. Maintain an up-to-date knowledge of the hotel's daily services, activities, promotions, and events. Effectively communicate and update all team members on any changes to ensure guests receive up-to-date information. 9. Participate in recruitment activities such as interviewing new talents for the departments and succession planning.

✦具競爭力薪資 ✦優於勞基法的假期，入職即享10天年假 (入職當年度按到職比例計算) 關於我們｜YMS by onefifteen YMS by onefifteen 是初衣食午 onefifteen 在陽明山歷史美軍宿舍群 H-2 區打造的生活美學實驗場。五棟美式中世紀現代主義建築，被改造為涵蓋餐飲、茶食、藝文／Spa 體驗與住宿的五感聚落，引領訪客重返「美好生活」的根本 — 用心、慢下來、與自然和歷史對話。 我們誠摯邀請願意與我們一同打造一處體貼旅人、兼具風格與實用的住宿空間的你，與我們一同走進這段旅程的起點。 空間主軸涵蓋風格住宿、在地選品與生活體驗服務，我們致力於提供來訪者不僅止於「過夜」的住宿體驗，而是一段被妥善照顧、深度感受的旅程。 此職位將參與旅宿開幕前的籌備作業，並於營運後負責日常接待、訂房管理、顧客關係維護與現場服務等工作內容。 如果你對生活美感、款待精神與服務細節充滿熱忱，樂於學習、並願意投入一個從無到有的空間計畫，誠摯歡迎你加入我們的旅程。 ________________________________________ ✦ 工作內容 你將成為我們旅宿的第一線接待夥伴，參與開幕籌備、服務流程建立與日常營運。我們正在尋找的，不是一位制式的櫃檯人員，而是一位能理解旅人需求、願意親手參與空間日常，並對服務細節充滿敏感度的人。 這個角色更像是一位旅宿的日常共創者——除了接待與訂房管理，你也會實際參與空間維護、備品補充與環境照顧，成為確保旅人體驗完整與舒適的重要推手。 主要工作內容包括： ▸ 接待與顧客服務 1. 接待旅客入住與退房，協助辦理入住流程並引導空間使用 2. 處理電話與線上訂房詢問、修改及溝通事宜 3. 操作訂房系統與POS系統，完成交易與入住資料登記 4. 回覆住客訊息與評價，提供在地旅遊與生活資訊建議 ▸ 前台與行政日常 1. 管理住客資料與日常表單、文書建檔整理 2. 協助物資、備品統整與庶務採買需求記錄 3. 協助排班、進出帳整理或現場協調支援事項 ▸ 空間維護與房務支援 1. 公共空間巡檢與維持整潔、協助擺設調整與佈置 2. 支援房務人員進行簡易備品補充、房況確認、房間開關場 3. 協助整理房間細節 4. 確保住客入住前空間整備完善、細節無虞 ▸ 活動與開幕籌備支援 1. 協助舉辦住客小型體驗活動、現場互動與引導 2. 開幕前期參與空間整備、備品分類、接待流程測試與優化 ✦工作技能 • 具備良好的應變能力與顧客服務意識，能有效回應旅客需求 • 熟悉文書處理與資料建檔，具備基本行政作業能力 • 熟悉或願意快速學習訂房系統及POS操作 • 具備文件管理、表單製作及庶務協調能力，能有效協助日常營運 • 擅長溝通，積極主動協助解決顧客問題與需求 • 細心且工作態度穩定，能獨立完成任務並具團隊合作精神 • 具備英語溝通能力

1.負責賓客接待 2.住宿安排(Check in & Check out)等事宜 3.協助主管督導管理

工作內容: 1.此職務需要擁有良好的顧客服務溝通能力和熟知飯店各項營運作業標準。 2.帶領客房部團隊創造營運產值。 3.訓練員工熟知公司制度及創造員工良好顧客服務態度。 4.具備櫃檯、房務等相關的管理經驗。 5.編排人力，控制預算，與訂房及業務協力合作等。 6.擁有3-5年在大型飯店或是國際品牌飯店之管理職工作經驗為佳。 7.具備英文或日文語言能力。 8.請檢附英文CV。 ------------------------------------------------------------------------------------ Duties: The Rooms Division Manager must responsible for the accommodation department with a focus on smooth processes and high compliance in terms of guest relations and standards. In the absence of Chief Operating Officer you take over management responsibilities and lead the whole operation team in making precise decision. In addition, you are responsible for the deployment of personnel, so you need to make sure there sufficient competent personnel to guarantee the satisfaction of the guests. You also responsible organizing departmental training on staff service attitude to keep the consistency of overall hotel services, we prefer candidate with managerial skills minimum 3-5 years working experience managing a large or international hotel. Other responsibility include manpower planning, revenue budgets, strong cooperation with the sales & reservation, vacation planning, monitoring the work of service personnel, hotel security, quality assurance and compliance in terms of special guidelines provided by Chief Operating Officer.