「貴賓服務客務部 -(經)副理」的相似工作
大地酒店_大地國際酒店股份有限公司共504筆
1. 迎賓、接待、總機電話客服
2. 辦理住宿、退房相關作業
3. 資料輸入、旅客訂單建立
4. 可配合輪班、具團隊合作精神
5. 薪資含晚夜津貼及全勤獎金
6. 主管交辦事項
1. 迎接客人：接待客人並引導他們到座位，為客人提供友好和熱情的服務。
2. 接收訂單：接收客人的訂單，確保準確無誤，並及時將訂單轉交給廚房。
3. 提供菜單建議：根據客人的需求和喜好，提供菜單中的建議和推薦。
4. 服務飲品：為客人提供各種飲品，如水、軟飲料、咖啡、茶等，保持飲品供應充足。
5. 送餐：將準備好的菜品送到客人的桌上，保持食物的溫度和質量。
6. 處理客人需求：對於客人的額外需求，如更換餐具、增加飲料等，快速且準確地回應。
7. 解答問題：回答客人對菜單、食品或餐廳服務的相關問題，提供必要的信息和解釋。
8. 撤桌和清潔：在客人完成用餐後，及時撤桌並清潔桌子，確保餐桌整潔。
9. 計算結賬：向客人提供帳單，接受付款，處理客人的付款方式，如現金、信用卡等。
10. 協作合作：與廚師、洗碗工和其他餐廳團隊成員合作，確保高效的服務流程。
餐廳外場服務人員需要具備良好的溝通技巧、抗壓能力和團隊合作能力。他們應該能夠快速反應客人需求，提供出色的顧客服務，並確保餐廳的運作順利
排班說明：有提供空班津貼
榮登牙醫診所診所
●工作內容：
負責櫃檯接待、行政庶務。
臨床跟診、並協助醫師看診。
主管指派之工作。
32000-85000元
歡迎來挑戰高薪！
男女皆歡迎
歡迎無經驗。
【工作內容】
◆完成主管交辦事項。
【工作時間】
分早午、午晚班或各時段班！
可連休，月休8-10天。
【超越勞基法福利】
1. 勞保、健保、勞工退休金提繳。
2.員工及員工眷屬醫療優待
（免掛號費，自費最優惠7折喔！）
3.員工在職教育訓練。
4.每年依據能力有調薪機會。
5.免費提供員工制服，且診所免費提供清洗服務。
6.獎金：
最高高達17萬2千多元。
7.春酒禮品最高獎金等值3萬。
8.不定期員工聚餐。
9.不定期國內外員工旅遊。
（年資滿一年員工旅遊送2天假可連休5天，員旅補助最高3萬元。）
10.不定期三節禮品。
！32000-85000元！
歡迎來挑戰高薪！
男女皆歡迎
歡迎無經驗、二度就業。
【福利加碼】
*擁有助理專屬椅，不用站得很辛苦。
*將有自動裁切封口機，不用辛苦手動按壓裁切。
*有流動助理協助，團隊合作不辛苦。
*休假福利：
（ㄧ）婚假8天
（二）特休：
（1）滿6個月，3天特休
（2）滿1年，7天特休。
（3）滿2年，10天特休。（4）滿3年，每年14天特休。（5）滿5年，每年15天特休。
（6）滿10年，每年加給1日，加至30日為止。
（三）颱風假、產假、產假薪資、育嬰假、陪產假、生理假、喪假、歲時祭儀假。
●排班模式 :
診所一~日皆有營業，助理輪班，排休具彈性，一例一休（四周彈性工時）。
●診所氛圍 :
上班氣氛愉悅，診所同事相處單純無小團體、勾心鬥角問題；
診所醫師皆是台大醫師，每位醫生脾氣都很好且好跟，可無壓力上班喔！
●有經驗助理可約時間先來試做
佳安牙醫診所診所
32000-85000元
歡迎來挑戰高薪！
男女皆歡迎
歡迎無經驗、二度就業。
【工作內容】
負責櫃檯接待、行政庶務。
臨床跟診、並協助醫師看診。
主管指派之工作。
【工作時間】
分早午晚班或各時段班！
可連休，月休8-10天。
【超越勞基法福利】
1. 勞保、健保、勞工退休金提繳。
2.員工及員工眷屬醫療優待
（免掛號費，自費最優惠7折喔！）
3.員工在職教育訓練。
4.每年依據能力有調薪機會。
5.免費提供員工制服，且診所免費提供清洗服務。
6.獎金：
最高高達17萬2千多元。
7.春酒禮品最高獎金等值3萬。
8.不定期員工聚餐。
9.不定期國內外員工旅遊。
（年資滿一年員工旅遊送2天假可連休5天，員旅補助最高3萬元。）
10.不定期三節禮品。
！32000-85000元！
歡迎來挑戰高薪！
男女皆歡迎
歡迎無經驗、二度就業。
【福利加碼】
*擁有助理專屬椅，不用站得很辛苦。
*有流動助理協助，團隊合作不辛苦。
*休假福利：
（ㄧ）婚假8天
（二）特休：
（1）滿6個月，3天特休
（2）滿1年，7天特休。
（3）滿2年，10天特休。（4）滿3年，每年14天特休。（5）滿5年，每年15天特休。
（6）滿10年，每年加給1日，加至30日為止。
（三）颱風假、產假、產假薪資、育嬰假、陪產假、生理假、喪假、歲時祭儀假。
●排班模式 :
診所一~日皆有營業，助理輪班，排休具彈性，一例一休（四周彈性工時）。
●診所氛圍 :
上班氣氛愉悅，診所同事相處單純無小團體、勾心鬥角問題；
診所醫師皆是台大醫師，每位醫生脾氣都很好且好跟，可無壓力上班喔！
●有經驗助理可約時間先來試做
10/13
1. Ability to communicate across different departments throughout the hotel.
2. Providing guest services in accordance with the objectives, performance and quality standards.
3. Committed to providing superior customer service
4. Excellent in Opera Skills
5. Excellent presentation and communication skills.
6. Ensure the FO daily shift operation runs smoothly.
7. Flexible to work a variety of shifts including nights, morning and afternoon if necessary.
8. Track and relay Loyalty program Enrolment Statistics to Talent and ensure targets are met the Hotel target.
9. Provide necessary on job training to associate.
10. Act as Manager on Duty, handle guest compliant and provide service recovery if needed.
10/09
1.處理房間安排事宜及處理帳務。
2.接待客人，並提供相關服務。
3.管理飯店客務部之運作。
4.研擬營運計劃及年度專案規劃。
5.執行與追蹤各項營運績效管理目標。
6.部門員工教育訓練。
09/18
1.處理房間安排事宜。
2.客房帳務處理。
3.協助處理顧客抱怨。
4.住客評論回覆。
5.協助訂房/總機相關作業。
6.管理部門相關事務。
7.主管交辦事項。
福利亮點：
※提供海外國際連鎖酒店實習培訓
※明確升遷制度
※業績達標與商品推廣享優渥獎金
※有第二語言證照(日、韓、西、德)另享語言津貼
※全體員工都享有訂房住宿優惠
10/09
1. Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system , confirming pertinent information including number of guests and room rate . Makes appropriate selection of rooms based on guest needs . Codes electronic keys . Non –verbally confirms the room number and rate . Promotes and administers Hilton Marketing programs such as Hilton Honors , for arriving guests . Ensures guests knows location of room , containing room keys , tokens of our appreciation ,gifts , etc ,to guest .
根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關資訊，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷Hilton榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向並解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。
2. Ensures rooms and services are correctly accounted for within guest statement Properly accounts for service provided by the hotel . Assists guests with check out payments or charges . Accepts and records vouchers , credit, traveler’s checks , and other forms of payment , converts foreign currency at current posted rates .
確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或協力廠商付費等付款方式。
3. Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc .
熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種資訊如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計畫等。
4. Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions.
對自己許可權範圍內不能予以解決的問題和需求，及時回饋給相應部門和人員予以解決。
10/14
六福旅遊集團_六福開發股份有限公司旅遊服務業
1. 調配與控管人員出勤規劃、組織。
2. 接待貴賓、維護良好顧客關係、抱怨及意外事件處理。
3. 負責行政貴賓廳人員教育訓練及管理。
4. 成本與酒水控管。
5. 其他主管交辦事項。
09/25
1.訓練、督導和協助櫃檯接待人員的工作。
2.接待人員人力安排與調度。
3.客房安排事宜(訂房、排房、進房、退房等)，與房務部核對房間狀況，保持電腦資料之正確性。
4.針對住宿貴賓提供相關的服務
5.須具備流利英文交談與書寫能力
6. 緊急狀況危機處理
7.協助部門主管完成交辦事項
10/09
1.制定客務部門營運策略、服務標準及年度人力規劃。
2.管理客務部之營運及部門人員訓練及人力規劃與調派。
3.具督導管控溝通及客訴處理能力並維護良好顧客關係。
4.督導部門員工執行標準作業流程以維護高水準的服務品質。
5.飯店危機及緊急狀況處理，具發現異常之敏銳度。
6.執行與追蹤各項營運績效管理目標。
7.提供現場夥伴訓練指導和定期反饋，幫助提升團隊績效。
10/08
1.熟記各型態客房間數、坪數、定價及備品固定成本等。
2.協助顧客安排住宿相關事宜。
3.熟悉館內各項促銷及優惠活動。
4.複核班別人力及調度作業。
5.督導單位內之標準作業流程。
6.掌握當日預計抵達旅客名單及住房率。
7.櫃檯零用金保管稽核。
8.初核客房營收日報表、月報表及年度報表。
9.規劃飯店安全防護作業（包括各樓層、停車場等）。
10.部門間溝通協調。
11.安排教育訓練
12.掌握本館及地區同業住房率、平均房價及各項促銷活動。
09/18
Responsible for coordinating and overseeing all hotel operations in the absence of the General Manager or designated during nights. The principal responsibility is the safety and security of guests and ensuring the accurate and timely completion of the night audit function during the hours of 11 pm-7 am.
1. Conduct inspections of the front of house and back of the house during the shift, including Front Office, Housekeeping, Lobby, Food and Beverage Outlets, Public Areas, and Car Parking.
2. Build strong relations with all guests, noting special attention to the hotel's VIPs and return guests to ensure long-lasting guest loyalty.
3. Handling complaints and resolving service 'Glitches', keeping a record of all feedback under the appropriate system. Ensures that the issues are resolved promptly to guests' satisfaction.
4. Efficient check-in and check-out process.
5. Maintain own cash float and correct banking.
6. Update Guest History Maintenance.
7. Staff Supervision of Night staff: Contractors; Porters, Cleaners, Room Service and works with Human Resources to ensure their performance is effectively managed
8. Oversees the Night Audit Function.
9. Compete against a standard of excellence by setting high-performance standards and pursuing aggressive goals.
10. Strive for constant improvements take responsibility for achieving business results and persevere despite obstacles.
11. Diagnose problems and thoroughly analyze information to guide decision-making.
12. Evaluate and assimilate critical information when reaching conclusions and make logical, competent decisions.
13. Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests to exceed their needs.
負責夜班飯店櫃台相關工作，保障客人入住及安全，並確保在晚上 11 點至早上 7 點期間準確及時地完成夜間稽核工作。
1.輪班期間檢查前廳和後廳，包括前廳、客房部、大廳、餐飲店、公共區域、停車場。
2.與顧客建立緊密的關係，辨識任何特殊需求的顧客、回訪客和 VIP，以建立長久的顧客忠誠度。
3.處理並排解顧客訴願，在系統內登錄顧客意見回饋。確保問題及時解決，讓顧客滿意。
4.高效率的入住和退房流程。
5.維持自己的現金流動和正確的銀行業務。
6.更新訪客歷史記錄維護。
7.夜間工作人員的員工監督：承包商；搬運工、清潔工、客房服務人員並與人力資源部合作，確保他們的績效得到有效管理。
8.監督夜間稽核工作。
9.透過設定高績效標準和追求進取的目標，與卓越標準競爭。
10.努力不斷改進，為實現業務成果承擔責任，克服障礙堅持不懈。
11.診斷問題並徹底分析資訊以引導決策。
12.在得出結論時評估和吸收關鍵資訊並做出合乎邏輯的、有效的決策。
13.與所有內部客戶和客人建立並維持積極的關係，以超越他們的需求。
09/29
1. 評估新標的物之營運面方向、可行性及相關市調分析。
2. 新設據點規劃及籌備。
3. 觀查判斷市場商機並掌握短中長的發展趨勢。
4. 各新設據點專案之營運軟硬體需求規劃與整合相關作業。
5. 協助籌備團隊完成各項任務並使飯店可依計畫時程開幕。
6. 確保飯店各營運層面順暢，其營運方向及利益目標符合公司要求。
7. 確保品牌規範及表現於規劃層面達到標準。
8. 整合善用關係企業營運資源。
9. 協助關係企業(獨立營業點)營運、訓練及指導。
10. 相關專案執行及做為聯絡窗口。
11. 其他交辦任務
10/09
1. Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system , confirming pertinent information including number of guests and room rate . Makes appropriate selection of rooms based on guest needs . Codes electronic keys . Non –verbally confirms the room number and rate . Promotes and administers Hilton Marketing programs such as Hilton Honors , for arriving guests . Ensures guests knows location of room , containing room keys , tokens of our appreciation ,gifts , etc ,to guest .
根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關資訊，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷Hilton榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向並解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。
2. Ensures rooms and services are correctly accounted for within guest statement Properly accounts for service provided by the hotel . Assists guests with check out payments or charges . Accepts and records vouchers , credit, traveler’s checks , and other forms of payment , converts foreign currency at current posted rates .
確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或協力廠商付費等付款方式。
3. Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc .
熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種資訊如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計畫等。
4. Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions.
對自己許可權範圍內不能予以解決的問題和需求，及時回饋給相應部門和人員予以解決。
10/09
馥華國際酒店股份有限公司旅館業
1.關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關資訊，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況
2.對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題
3.通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊
4.根據萬豪國際集團標準與同仁進行面談，確保對每個員工的公平，為員工提供職涯發展
5.致力於酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務
6.確保前臺和其他部門間的及時溝通交流
7.收取現金，信用卡，住宿券，公司或協力廠商付費等服務時要嚴格遵守酒店規定
8.編列預算並控管相關費用並節約成本
9.完成任何其他合理的職責和被指派的工作內容
10/14
1.協助賓客辦理入住、退房手續和掌握住房狀況。
2.具備與同事及跨部門的良好溝通能力。
3.賓客關係維護。
4.熟悉緊急事件處理程序及處理可能發生之客訴及突發事件。
5.負責現場的指揮及調度。
6.具飯店相關經驗。
7.協助夜間財務稽核作業及報表處理。
8.主管交辦事項。
9.須配合輪班。
10/13
協助客務部經理/副理，管理班表與日常營運，負責帶領前檯同仁提供接待、入住、退房與賓客諮詢等服務，維護服務品質並即時處理現場與賓客之需求，保障飯店營用順利銜接、賓客滿意度以及社交媒體平台之反饋追蹤與管理。
協助前檯人員排班、核對出勤，監督值勤工作分配與標準作業流程執行狀況。
帶領團隊處理入住、退房流程、現場接待與訪客諮詢，確保服務效率與專業態度。
第一線即時協助並提供賓客服務、其他飯店相關服務需求，記錄事件並回報主管。
更新並落實萬豪旅享家Marriott Bonvoy之會員禮遇計畫及執行。
定期檢查前檯接待品質、話術、流程與文件正確性，培訓與指導新同仁快速上手。
核查班次交接資料、房卡、金庫及營運系統(PMS/POS)正確，確保帳務無誤。
與客房、工程、餐飲等部門保持即時聯繫，支援特殊賓客安排與營運流暢。
10/12
1.確保餐廳日常運作順暢：督導服務流程、出餐效率與環境清潔，確保符合標準。
2.成本控制：管理食材、人力、設備等成本，降低浪費並提升利潤。
3.品質維護：確保餐點與服務品質，維持高滿意度。
4.突發狀況處理：應對客訴、設備故障或意外事件，並進行緊急處理。
5.協助規劃並執行行銷活動，如節慶促銷、新品推廣等，以提升業績。
6.具備良好跨部門溝通協調。
7.規劃與執行教育訓練，提升團隊專業度。
10/13
1. 負責旅客相關服務，包括辦理入住、退房、訂房、提供交通諮詢。
2. 熟悉飯店設施及周邊地區情況。
3. 負責客務部基層人員的培訓、督導。
4. 熟悉緊急事件的處理程序及客訴及或突發狀況。
5. 領導執行並遵守飯店有關緊急應變計畫、消防、衛生、健康和安全政策。
6. 具跨部門溝通協調能力。
7. 確保現場工作符合標準作業流程，並定期巡視大廳區域以確保無異常情況。
8. 處理顧客抱怨，受理旅客投訴案件並詳實紀錄處理過程。
9.熟Opera系統操作。
10. 完成客務經理交辦之事項。
10/14
• Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all
pertinent matters affecting guest service and hotel operations.
直接向客務部經理彙報並就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。
• Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal
recognition throughout the hotel
對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待並得到充分的注意和重視。
• Responds to guest needs and resolves related problems
就客人的需求做出反應並解決相關問題。
• Ensures VIPs and priority club guests receive special attention
保證貴賓和會員受到特別關照。
• Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.
迎接貴賓，為其安排房間並在其離店時送行。
• Checks billing instructions and monitors guest credit
檢查結帳說明並監督客人信用情況。
• Fully conversant with all hotel emergency procedures.
熟知酒店緊急情況所有處理流程。
• Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective
action.
處理客人投訴，如有必要則將其交辦相關部門，並進行追蹤後續。
10/14
1. Directing, implementing, and evaluating the quality of services and experiences delivered to Marriott Bonvoy members.
2. Managing all elements of loyalty operations and program launches to drive member enrollment.
3. Act as a head connector for Marriott Bonvoy Brand Standard training, execution and performances.
4. Perform Front Office Operations from Check In to Check out.
5. Empowered to act as a point of contact for the Front Office to perform service recovery.
10/14
負責在客房部辦公室日常營運中執行迎賓體驗（包括迎賓櫃台、隨時隨需與服務中心）。透過所有溝通管道為賓客提供 WOW 服務，並與相關部門合作以確保賓客滿意度。運用 OPERA、Infrasys、Go Concierge 與 GXP 系統，透過隨時隨需承諾精神下提升服務範疇。
對飯店設施資訊具有深入了解，能夠透過介紹台北及其周邊多樣的酒吧、餐廳及觀光景點，展現並傳遞 Insider 體驗。熟悉並執行會員忠誠計畫與 W Hotel 品牌標準。以結果為導向，具備強烈承諾，作為部門領導者，致力達成飯店關鍵績效指標（KPI）目標。
客房部辦公室的多元職能發展將讓員工能夠於 客房部辦公室三大主要部門之間輪調。作為進階職等，員工需具備並執行所有相關部門所需的任務與技能，包含第一與第二級別的工作要求。
10/15
茶色部屋股份有限公司旅館業
.
【徵才期望】
您將是掌管集團營運的軍師，期望您善於商業分析，掌管公司營收。
【工作內容】
1. 制定集團營收計畫。
2. 規劃客房銷售策略，有效管理庫存，優化客房營收。
3. 熟悉台灣飯店市場需求，動態追蹤同業房價。
4. 擅長數據分析，發掘營收增長機會。
5. 其他上級主管交辦事項。
【條件】
1. 擅長數據分析，從數據中發掘商業機會
2. 具經營策略思維， 規劃資源投入，優化成本效益比。
3. 具飯店業務及OTA控房相關經驗3年以上。
【工時福利】
1. 工時：8.5小時 (包含0.5小時休息)
2. 休假：排班制，週末及國定假日給假
3. 加班：一律依時數提供加班費
4. 獎金：每月績效獎金/年終獎金