「台北慕軒飯店，臻品之選．客戶副理/經理 _ Asst. Sales Manager/Sales Manager」的相似工作
國泰飯店觀光事業_國泰商旅股份有限公司共501筆
1. 迎賓、接待、總機電話客服
2. 辦理住宿、退房相關作業
3. 資料輸入、旅客訂單建立
4. 可配合輪班、具團隊合作精神
5. 薪資含晚夜津貼及全勤獎金
6. 主管交辦事項
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1. Ability to communicate across different departments throughout the hotel.
2. Providing guest services in accordance with the objectives, performance and quality standards.
3. Committed to providing superior customer service
4. Excellent in Opera Skills
5. Excellent presentation and communication skills.
6. Ensure the FO daily shift operation runs smoothly.
7. Flexible to work a variety of shifts including nights, morning and afternoon if necessary.
8. Track and relay Loyalty program Enrolment Statistics to Talent and ensure targets are met the Hotel target.
9. Provide necessary on job training to associate.
10. Act as Manager on Duty, handle guest compliant and provide service recovery if needed.
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負責在客房部辦公室日常營運中執行迎賓體驗（包括迎賓櫃台、隨時隨需與服務中心）。透過所有溝通管道為賓客提供 WOW 服務，並與相關部門合作以確保賓客滿意度。運用 OPERA、Infrasys、Go Concierge 與 GXP 系統，透過隨時隨需承諾精神下提升服務範疇。
對飯店設施資訊具有深入了解，能夠透過介紹台北及其周邊多樣的酒吧、餐廳及觀光景點，展現並傳遞 Insider 體驗。熟悉並執行會員忠誠計畫與 W Hotel 品牌標準。以結果為導向，具備強烈承諾，作為部門領導者，致力達成飯店關鍵績效指標（KPI）目標。
客房部辦公室的多元職能發展將讓員工能夠於 客房部辦公室三大主要部門之間輪調。作為進階職等，員工需具備並執行所有相關部門所需的任務與技能，包含第一與第二級別的工作要求。
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1. Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system , confirming pertinent information including number of guests and room rate . Makes appropriate selection of rooms based on guest needs . Codes electronic keys . Non –verbally confirms the room number and rate . Promotes and administers Hilton Marketing programs such as Hilton Honors , for arriving guests . Ensures guests knows location of room , containing room keys , tokens of our appreciation ,gifts , etc ,to guest .
根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關資訊，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷Hilton榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向並解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。
2. Ensures rooms and services are correctly accounted for within guest statement Properly accounts for service provided by the hotel . Assists guests with check out payments or charges . Accepts and records vouchers , credit, traveler’s checks , and other forms of payment , converts foreign currency at current posted rates .
確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或協力廠商付費等付款方式。
3. Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc .
熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種資訊如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計畫等。
4. Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions.
對自己許可權範圍內不能予以解決的問題和需求，及時回饋給相應部門和人員予以解決。
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樂樂旅股份有限公司旅館業
我們是來自洛杉磯靈感、落腳蘆洲的設計精品旅宿品牌。Two Tails 是一個融合藝術、音樂、設計與生活態度，讓每位旅人都能在這裡找到屬於自己的節奏。
職務說明:
1. 全面掌握客房營運管理
2. 接待貴賓、處理重大顧客反饋與突發狀況，你是我們的危機處理高手
3. 熟悉客務、房務領域，具備整合與管理能力
4. 建立並執行客房部門的工作計畫，安排團隊節奏，讓運作順暢如舞步
5. 人員調派、跨部門溝通協調，維持團隊氛圍與顧客關係
6. 推動品牌計畫與業務發展，讓 Two Tails 的理念落地發光
7. 帶領團隊以顧客服務為優先，激發工作熱情與創意
8. 熟悉市場趨勢及競爭分析，宣傳飯店特點，提高飯店知名度
9. 協助主管擬定年度營運計畫擬訂及預算製作
10.依據公司政策追蹤營運績效，確保目標達成
11.其他主管交辦事項
我們希望你具備:
-國際飯店營運或櫃台管理經驗
-擅長溝通、協調與領導，能在多變環境中保持節奏感
-熟悉市場與顧客需求，具備策略思維與執行力
-英文能力佳，能與世界旅人自在交流
-最重要的是：你相信「快樂」是可以被設計出來的
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六福旅遊集團_六福開發股份有限公司旅遊服務業
1. 調配與控管人員出勤規劃、組織。
2. 接待貴賓、維護良好顧客關係、抱怨及意外事件處理。
3. 負責行政貴賓廳人員教育訓練及管理。
4. 成本與酒水控管。
5. 其他主管交辦事項。
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嘉佩樂文旅官是飯店的大使，負責為顧客打造從抵達前到離開後難忘的體驗。文旅官也是當地文化和遺產的專家，為所有顧客提供完美且奢華的個人化服務。文旅官也負責嘉佩樂客廳的維護。
1.嘉佩樂酒店文旅官負責協助每一位顧客的餐飲預訂，交通安排，娛樂活動以及任何其他需求。這個職位是私人助理和禮賓部合併而成的。
2.嘉佩樂文旅官應當專業地提供服務並滿足每位顧客的需求從而使得顧客擁有前所未有獨一無二的入住體驗。
3.嘉佩樂文旅官將為每位顧客提供一對一服務，並有效地滿足所有顧客合理的要求。因此要做到這點必須要充分瞭解飯店的產品資訊以及台灣當地的傳統文化和周邊資訊。
4.嘉佩樂文旅官需能夠清晰地，快速地進行判斷，並作出正確決定來處理所有事情。身為嘉佩樂文旅官，在他們的詞彙中不能有“不”這個詞，他們必須充分瞭解飯店以及當地情況並為顧客提供準確資訊。
5.除此之外，嘉佩樂文旅官也負責所有預訂，處理所有付款要求，接聽所有來電以及回覆電子郵件。文旅官的職責也包括將預訂的資料上傳到系統裡。瞭解所有顧客的喜好以為顧客提供特別的入住體驗。
The Culturist is the ambassador of the hotel and is responsible for crafting memorable guest experience from pre-arrival to post-departure moments. The individual is also the expert in local culture and heritage, provides flawless and luxury personalized service to all guests. The Culturist is also responsible for the upkeep of the Capella Living Room.
1. The Capella Culturist is responsible for assisting/providing every guest with Dining Reservations, Transportation, entertaining recommendations, or any other needs. This position is a combination of personal assistant and concierge.
2. The Role of the Capella Culturist is to offer our guests with an exclusive service that is accurate, courteous, efficient, and tailored to the individual requirements of our guests.
3. The Capella Culturist will be working on a one-to-one basis with each guest, structuring their activity requests around their specific requirements and interests. This will only be achieved by having a thorough knowledge of the local culture in Taiwan.
4. The Capella Culturist should be able to provide instant yet positive judgment towards all events that happen. Being a Capella Culturist, never say "NO" to any guests' appropriate requests, furthermore, Capella Culturists should have a clear understanding and information about the hotel to provide accurate messages to the guests.
5. Other than that, Capella Culturist is responsible for all the bookings, room charges, answering phone calls as well as replying to emails. In addition, they are also responsible to upload and key in all important information into the system. Last but not least, being a Capella Culturist is important to provide a memorable experience to all the guests.
10/16
馥華國際酒店股份有限公司旅館業
1.關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關資訊，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況
2.對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題
3.通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊
4.根據萬豪國際集團標準與同仁進行面談，確保對每個員工的公平，為員工提供職涯發展
5.致力於酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務
6.確保前臺和其他部門間的及時溝通交流
7.收取現金，信用卡，住宿券，公司或協力廠商付費等服務時要嚴格遵守酒店規定
8.編列預算並控管相關費用並節約成本
9.完成任何其他合理的職責和被指派的工作內容
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1. Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system , confirming pertinent information including number of guests and room rate . Makes appropriate selection of rooms based on guest needs . Codes electronic keys . Non –verbally confirms the room number and rate . Promotes and administers Hilton Marketing programs such as Hilton Honors , for arriving guests . Ensures guests knows location of room , containing room keys , tokens of our appreciation ,gifts , etc ,to guest .
根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關資訊，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷Hilton榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向並解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。
2. Ensures rooms and services are correctly accounted for within guest statement Properly accounts for service provided by the hotel . Assists guests with check out payments or charges . Accepts and records vouchers , credit, traveler’s checks , and other forms of payment , converts foreign currency at current posted rates .
確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或協力廠商付費等付款方式。
3. Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc .
熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種資訊如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計畫等。
4. Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions.
對自己許可權範圍內不能予以解決的問題和需求，及時回饋給相應部門和人員予以解決。
09/18
Responsible for coordinating and overseeing all hotel operations in the absence of the General Manager or designated during nights. The principal responsibility is the safety and security of guests and ensuring the accurate and timely completion of the night audit function during the hours of 11 pm-7 am.
1. Conduct inspections of the front of house and back of the house during the shift, including Front Office, Housekeeping, Lobby, Food and Beverage Outlets, Public Areas, and Car Parking.
2. Build strong relations with all guests, noting special attention to the hotel's VIPs and return guests to ensure long-lasting guest loyalty.
3. Handling complaints and resolving service 'Glitches', keeping a record of all feedback under the appropriate system. Ensures that the issues are resolved promptly to guests' satisfaction.
4. Efficient check-in and check-out process.
5. Maintain own cash float and correct banking.
6. Update Guest History Maintenance.
7. Staff Supervision of Night staff: Contractors; Porters, Cleaners, Room Service and works with Human Resources to ensure their performance is effectively managed
8. Oversees the Night Audit Function.
9. Compete against a standard of excellence by setting high-performance standards and pursuing aggressive goals.
10. Strive for constant improvements take responsibility for achieving business results and persevere despite obstacles.
11. Diagnose problems and thoroughly analyze information to guide decision-making.
12. Evaluate and assimilate critical information when reaching conclusions and make logical, competent decisions.
13. Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests to exceed their needs.
負責夜班飯店櫃台相關工作，保障客人入住及安全，並確保在晚上 11 點至早上 7 點期間準確及時地完成夜間稽核工作。
1.輪班期間檢查前廳和後廳，包括前廳、客房部、大廳、餐飲店、公共區域、停車場。
2.與顧客建立緊密的關係，辨識任何特殊需求的顧客、回訪客和 VIP，以建立長久的顧客忠誠度。
3.處理並排解顧客訴願，在系統內登錄顧客意見回饋。確保問題及時解決，讓顧客滿意。
4.高效率的入住和退房流程。
5.維持自己的現金流動和正確的銀行業務。
6.更新訪客歷史記錄維護。
7.夜間工作人員的員工監督：承包商；搬運工、清潔工、客房服務人員並與人力資源部合作，確保他們的績效得到有效管理。
8.監督夜間稽核工作。
9.透過設定高績效標準和追求進取的目標，與卓越標準競爭。
10.努力不斷改進，為實現業務成果承擔責任，克服障礙堅持不懈。
11.診斷問題並徹底分析資訊以引導決策。
12.在得出結論時評估和吸收關鍵資訊並做出合乎邏輯的、有效的決策。
13.與所有內部客戶和客人建立並維持積極的關係，以超越他們的需求。
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馥華國際酒店股份有限公司旅館業
1.熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種資訊如：酒店營業場所的營業時間及促銷計畫等
2.致力於酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務
3.採取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關係經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意
4.維護顧客檔案和資訊，確保預訂的有效性和準確性
5.遵守萬豪國際集團相關規範
6.確保行政樓層的整潔
7.確保資訊有效、及時且正確的傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及相關會議
8.完成任何其他合理的職責和被指派的工作事項
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1.開發飯店客房業務並維繫客戶關係.
2.規劃業務發展策略並達成業績目標.
3.配合公司策略制定各項業務策略，包含國內外出差，旅展等...
4.協助收集並分析市場資訊，作為決策方向之依據.
10/14
嵨開安旅的每一個部門透過各種方式詮釋品牌精神，讓所有旅客身心靈感到健康舒適，像是讓人靜心、重新歸零的空間氛圍，讓人放鬆的瑜珈與頌缽課程，葷素同樂、依循節氣使用在地食材的餐飲體驗，『比恰到好處再多、或少一點點』的服務精神，目標是讓所有旅客都能在我們一手打造的台北城市綠洲中感到安心幸福。
【工作內容】：
【1】達成、改善及管理與年度營收預算相關之計畫。
【2】分析及預估市場情況並協助整合各項業務活動以增加飯店營收及均價。
【3】監督競爭對手的活動並協助監察市場動態。
【4】根據在銷售策略中既定目標，向客戶進行銷售，並與其談判商定最適合的價格以爭取最大的利潤。
【5】通過客戶管理，向現有的客戶提供服務。
【6】設立和保持定期的銷售拜訪模式，與目標市場的主要人物會面。
【7】指導和進行市場調查和分析。
【8】根據營業需要，與業務連絡人、會務策劃者、遊客和會展局、旅行社、旅遊營運商、航空公司、公司客戶、政府部門和其它客人發展並保持聯繫。
【9】通過參與當地市場的各種活動在當地市場上樹立良好形象。
【10】對客戶進行拜訪及招待客戶。
【11】策劃並實施使客人熟悉環境的現場考察活動。
【12】需要時出差進行推銷，發展潛在的業務機會。
【13】監測現有業務，並提出建議以擴大業務
【14】啟動和籌備業務招標工作。
【15】評估市場銷售資料。
【16】協助新產品和服務的準備工作。
【17】協助評估市場銷售活動。
【18】編列及管理部門預算。
【19】其他主管交辦事項。
10/15
-提供顧客酒店設施以及酒店專案介紹
-協助解決客人需求並傳遞需求至相關部門
-協助住客客房餐飲點餐服務
-協助顧客訂房相關事宜
-確保客服功能正常運作並持續改善提升
-緊急事項處理及主管交辦事項
09/25
1.訓練、督導和協助櫃檯接待人員的工作。
2.接待人員人力安排與調度。
3.客房安排事宜(訂房、排房、進房、退房等)，與房務部核對房間狀況，保持電腦資料之正確性。
4.針對住宿貴賓提供相關的服務
5.須具備流利英文交談與書寫能力
6. 緊急狀況危機處理
7.協助部門主管完成交辦事項
10/14
1.處理房間安排事宜及處理帳務。
2.接待客人，並提供相關服務。
3.管理飯店客務部之運作。
4.研擬營運計劃及年度專案規劃。
5.執行與追蹤各項營運績效管理目標。
6.部門員工教育訓練。
7.需有國際五星級酒店接待外賓2年以上經驗者優先錄取。
10/15
◎ 主要管理官網訂房及OTA後台系統管理與控房操作，使客房營收極大化。
◎ 收集及分析市場競業資訊、促銷方案提供數據資料。
◎ 市場資訊交流及觀察市場趨勢變化調整價格。
◎ 協助查核館店銷售策略、房價、庫存等操作狀況。
◎ 熟悉電腦文書Excel操作，能善用功能製作報表。
◎ 定期匯整主管會議數據分析報表 (週/月及年度報表) 。
◎ 其它主管交辦事項
10/15
1.督導及執行所屬單位現場運作狀控
2.確保部門人力運作，彈性安排出勤，並執行人力規劃、組織與調派，以滿足營運需要
3.確實了解各部門內各項職位工作內容和部門運作需求，協調各項工作進行
4.協助主管並具備跨部門、跨館溝通協調能力
5.擬定飯店年度、季度及月度預算編列及費用管理
10/13
1. 負責旅客相關服務，包括辦理入住、退房、訂房、提供交通諮詢。
2. 熟悉飯店設施及周邊地區情況。
3. 負責客務部基層人員的培訓、督導。
4. 熟悉緊急事件的處理程序及客訴及或突發狀況。
5. 領導執行並遵守飯店有關緊急應變計畫、消防、衛生、健康和安全政策。
6. 具跨部門溝通協調能力。
7. 確保現場工作符合標準作業流程，並定期巡視大廳區域以確保無異常情況。
8. 處理顧客抱怨，受理旅客投訴案件並詳實紀錄處理過程。
9.熟Opera系統操作。
10. 完成客務經理交辦之事項。
09/18
1.處理房間安排事宜。
2.客房帳務處理。
3.協助處理顧客抱怨。
4.住客評論回覆。
5.協助訂房/總機相關作業。
6.管理部門相關事務。
7.主管交辦事項。
福利亮點：
※提供海外國際連鎖酒店實習培訓
※明確升遷制度
※業績達標與商品推廣享優渥獎金
※有第二語言證照(日、韓、西、德)另享語言津貼
※全體員工都享有訂房住宿優惠