「【台北地區】客務部主管/儲備幹部(總部擴編)」的相似工作

1. 迎賓、接待、總機電話客服 2. 辦理住宿、退房相關作業 3. 資料輸入、旅客訂單建立 4. 可配合輪班、具團隊合作精神 5. 薪資含晚夜津貼及全勤獎金 6. 主管交辦事項

1.辦理客人入住與退房手續 2.協助排房與處理訂房事宜 3.收款與出納客人相關帳務 4.旅遊資訊與行程規劃 5.主管臨時交辦事項

◆ 特休制度比照勞基法 ◆ 月休日數依照行政院人事處頒布日數排休（每月約8-11天） ◆ 不用輪大夜 ◆ 每日工作時間8小時，中間有1小時完整休息時間 工作內容： 1. 辦理客人入住與退房手續 2. 協助排房與處理訂房事宜 3. 收款與出納客人相關帳務 4. 旅遊資訊與行程規劃 5. 主管臨時交辦事項 6. 英文需中等，有日、韓等外語專長另有語言加給 7. 熟靈知系統者佳

1.協助管理與督導櫃檯各項事務，提供旅客優質親切服務。 2.辦理入住、退房手續及帳務分類、核對等相關流程。 3.處理當班帳務，如：收款、核帳、查帳及關帳作業。 4.熟悉酒店各項設施及周邊景點，即時提供各項資訊。 5.客訴排除、現場危機處理及顧客關係維護。 6.協助飯店夜間安全巡邏。 7.其他主管交辦事項。

加入我們，一起創造極致服務的體驗！ 如果你對飯店業充滿熱情，擁有服務的溫度與笑容，這裡就是能讓你共同成長的起點。 我們正在尋找有活力、樂於與人互動、並願意用心為每位賓客打造難忘回憶的你，一起加入我們的行列！ 1. 落實巡檢、走動式管理；維持現場正常運作。 2. 具有發現問題、解決問題的能力。 3. 人力安排、技能指導教學及培養同仁正向觀念。 4. 客訴處理，提升服務滿意度並適時通報主管。 5. 負責帶領組長一同進行基層及新進人員之訓練。 6. 確保當班次各項工作事項均確實完成。 7. 帶領同仁學習進步，並營造及維持良好工作氛圍。 8. 負責編列部門年度預算，並有效執行與控制成本。 9. 大夜值班津貼每日500元。 ***專屬福利大公開!*** 在我們的團隊不只可以收穫成長與滿滿回憶～ 任職滿一年，還能額外享有➡️ 10 天福利假(依職級增加) 讓你有更多時間充電、旅行或陪伴重要的人 語言加給就是你的優勢！ TOEIC 600分以上 ➡️ 每月另加 NT$1,000 津貼 日文 N3 以上 ➡️ 每月另加 NT$1,500 津貼 懂外語的你，不僅能展現專業，還能讓荷包更滿足！

• Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向客務部經理彙報並就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 • Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待並得到充分的注意和重視。 • Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反應並解決相關問題。 • Ensures VIPs and priority club guests receive special attention 保證貴賓和會員受到特別關照。 • Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 迎接貴賓，為其安排房間並在其離店時送行。 • Checks billing instructions and monitors guest credit 檢查結帳說明並監督客人信用情況。 • Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店緊急情況所有處理流程。 • Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action. 處理客人投訴，如有必要則將其交辦相關部門，並進行追蹤後續。

1.協助訂房、排房及辦理旅客住宿登記、進退房手續及結帳相關作業 2.提供旅客飯店及周邊觀光旅遊諮詢服務 3.協助旅客處理問題 4.VIP貴賓接待及顧客關係維護 5.完成主管交辦事項

1. Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system , confirming pertinent information including number of guests and room rate . Makes appropriate selection of rooms based on guest needs . Codes electronic keys . Non –verbally confirms the room number and rate . Promotes and administers Hilton Marketing programs such as Hilton Honors , for arriving guests . Ensures guests knows location of room , containing room keys , tokens of our appreciation ,gifts , etc ,to guest . 根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關資訊，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷Hilton榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向並解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。 2. Ensures rooms and services are correctly accounted for within guest statement Properly accounts for service provided by the hotel . Assists guests with check out payments or charges . Accepts and records vouchers , credit, traveler’s checks , and other forms of payment , converts foreign currency at current posted rates . 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或協力廠商付費等付款方式。 3. Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc . 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種資訊如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計畫等。 4. Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions. 對自己許可權範圍內不能予以解決的問題和需求，及時回饋給相應部門和人員予以解決。

1.處理房間安排事宜。 2.客房帳務處理。 3.協助處理顧客抱怨。 4.住客評論回覆。 5.協助訂房/總機相關作業。 6.管理部門相關事務。 7.主管交辦事項。 福利亮點： ※提供海外國際連鎖酒店實習培訓 ※明確升遷制度 ※業績達標與商品推廣享優渥獎金 ※有第二語言證照(日、韓、西、德)另享語言津貼 ※全體員工都享有訂房住宿優惠

1. Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system , confirming pertinent information including number of guests and room rate . Makes appropriate selection of rooms based on guest needs . Codes electronic keys . Non –verbally confirms the room number and rate . Promotes and administers Hilton Marketing programs such as Hilton Honors , for arriving guests . Ensures guests knows location of room , containing room keys , tokens of our appreciation ,gifts , etc ,to guest . 根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關資訊，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷Hilton榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向並解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。 2. Ensures rooms and services are correctly accounted for within guest statement Properly accounts for service provided by the hotel . Assists guests with check out payments or charges . Accepts and records vouchers , credit, traveler’s checks , and other forms of payment , converts foreign currency at current posted rates . 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或協力廠商付費等付款方式。 3. Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc . 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種資訊如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計畫等。 4. Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions. 對自己許可權範圍內不能予以解決的問題和需求，及時回饋給相應部門和人員予以解決。

1.處理房間安排事宜及處理帳務。 2.接待客人，並提供相關服務。 3.管理飯店客務部之運作。 4.研擬營運計劃及年度專案規劃。 5.執行與追蹤各項營運績效管理目標。 6.部門員工教育訓練。

嵨開安旅的每一個部門透過各種方式詮釋品牌精神，讓所有旅客身心靈感到健康舒適，像是讓人靜心、重新歸零的空間氛圍，讓人放鬆的瑜珈與頌缽課程，葷素同樂、依循節氣使用在地食材的餐飲體驗，『比恰到好處再多、或少一點點』的服務精神，目標是讓所有旅客都能在我們一手打造的台北城市綠洲中感到安心幸福。 【工作內容】： 【1】達成、改善及管理與年度營收預算相關之計畫。 【2】分析及預估市場情況並協助整合各項業務活動以增加飯店營收及均價。 【3】監督競爭對手的活動並協助監察市場動態。 【4】根據在銷售策略中既定目標，向客戶進行銷售，並與其談判商定最適合的價格以爭取最大的利潤。 【5】通過客戶管理，向現有的客戶提供服務。 【6】設立和保持定期的銷售拜訪模式，與目標市場的主要人物會面。 【7】指導和進行市場調查和分析。 【8】根據營業需要，與業務連絡人、會務策劃者、遊客和會展局、旅行社、旅遊營運商、航空公司、公司客戶、政府部門和其它客人發展並保持聯繫。 【9】通過參與當地市場的各種活動在當地市場上樹立良好形象。 【10】對客戶進行拜訪及招待客戶。 【11】策劃並實施使客人熟悉環境的現場考察活動。 【12】需要時出差進行推銷，發展潛在的業務機會。 【13】監測現有業務，並提出建議以擴大業務 【14】啟動和籌備業務招標工作。 【15】評估市場銷售資料。 【16】協助新產品和服務的準備工作。 【17】協助評估市場銷售活動。 【18】編列及管理部門預算。 【19】其他主管交辦事項。

【主要工作內容】： 1.回答客人有關飯店、周遭景點等相關問題 2.安排行李搬運、叫車等服務 【勞健保與公司福利內容】： 1.每日加保勞保與勞退；兼職時數每週達12小時以上者，可申請加保全民健康保險。 2.每日工時達4小時（含）以上者，可獲得120元伙食津貼。 【上班時間】：周二~周四10:30～19:00(可配合面試者時間)

Responsible for coordinating and overseeing all hotel operations in the absence of the General Manager or designated during nights. The principal responsibility is the safety and security of guests and ensuring the accurate and timely completion of the night audit function during the hours of 11 pm-7 am. 1. Conduct inspections of the front of house and back of the house during the shift, including Front Office, Housekeeping, Lobby, Food and Beverage Outlets, Public Areas, and Car Parking. 2. Build strong relations with all guests, noting special attention to the hotel's VIPs and return guests to ensure long-lasting guest loyalty. 3. Handling complaints and resolving service 'Glitches', keeping a record of all feedback under the appropriate system. Ensures that the issues are resolved promptly to guests' satisfaction. 4. Efficient check-in and check-out process. 5. Maintain own cash float and correct banking. 6. Update Guest History Maintenance. 7. Staff Supervision of Night staff: Contractors; Porters, Cleaners, Room Service and works with Human Resources to ensure their performance is effectively managed 8. Oversees the Night Audit Function. 9. Compete against a standard of excellence by setting high-performance standards and pursuing aggressive goals. 10. Strive for constant improvements take responsibility for achieving business results and persevere despite obstacles. 11. Diagnose problems and thoroughly analyze information to guide decision-making. 12. Evaluate and assimilate critical information when reaching conclusions and make logical, competent decisions. 13. Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests to exceed their needs. 負責夜班飯店櫃台相關工作，保障客人入住及安全，並確保在晚上 11 點至早上 7 點期間準確及時地完成夜間稽核工作。 1.輪班期間檢查前廳和後廳，包括前廳、客房部、大廳、餐飲店、公共區域、停車場。 2.與顧客建立緊密的關係，辨識任何特殊需求的顧客、回訪客和 VIP，以建立長久的顧客忠誠度。 3.處理並排解顧客訴願，在系統內登錄顧客意見回饋。確保問題及時解決，讓顧客滿意。 4.高效率的入住和退房流程。 5.維持自己的現金流動和正確的銀行業務。 6.更新訪客歷史記錄維護。 7.夜間工作人員的員工監督：承包商；搬運工、清潔工、客房服務人員並與人力資源部合作，確保他們的績效得到有效管理。 8.監督夜間稽核工作。 9.透過設定高績效標準和追求進取的目標，與卓越標準競爭。 10.努力不斷改進，為實現業務成果承擔責任，克服障礙堅持不懈。 11.診斷問題並徹底分析資訊以引導決策。 12.在得出結論時評估和吸收關鍵資訊並做出合乎邏輯的、有效的決策。 13.與所有內部客戶和客人建立並維持積極的關係，以超越他們的需求。

我們是來自洛杉磯靈感、落腳蘆洲的設計精品旅宿品牌。Two Tails 是一個融合藝術、音樂、設計與生活態度，讓每位旅人都能在這裡找到屬於自己的節奏。 職務說明: 1. 全面掌握客房營運管理 2. 接待貴賓、處理重大顧客反饋與突發狀況，你是我們的危機處理高手 3. 熟悉客務、房務領域，具備整合與管理能力 4. 建立並執行客房部門的工作計畫，安排團隊節奏，讓運作順暢如舞步 5. 人員調派、跨部門溝通協調，維持團隊氛圍與顧客關係 6. 推動品牌計畫與業務發展，讓 Two Tails 的理念落地發光 7. 帶領團隊以顧客服務為優先，激發工作熱情與創意 8. 熟悉市場趨勢及競爭分析，宣傳飯店特點，提高飯店知名度 9. 協助主管擬定年度營運計畫擬訂及預算製作 10.依據公司政策追蹤營運績效，確保目標達成 11.其他主管交辦事項 我們希望你具備: -國際飯店營運或櫃台管理經驗 -擅長溝通、協調與領導，能在多變環境中保持節奏感 -熟悉市場與顧客需求，具備策略思維與執行力 -英文能力佳，能與世界旅人自在交流 -最重要的是：你相信「快樂」是可以被設計出來的

1.制定客務部門營運策略、服務標準及年度人力規劃。 2.管理客務部之營運及部門人員訓練及人力規劃與調派。 3.具督導管控溝通及客訴處理能力並維護良好顧客關係。 4.督導部門員工執行標準作業流程以維護高水準的服務品質。 5.飯店危機及緊急狀況處理，具發現異常之敏銳度。 6.執行與追蹤各項營運績效管理目標。 7.提供現場夥伴訓練指導和定期反饋，幫助提升團隊績效。

1. 調配與控管人員出勤規劃、組織。 2. 接待貴賓、維護良好顧客關係、抱怨及意外事件處理。 3. 負責行政貴賓廳人員教育訓練及管理。 4. 成本與酒水控管。 5. 其他主管交辦事項。

歡迎加入五星級的第一線！我們正在尋找熱情、細心又有服務熱忱的你，成為飯店的門面與靈魂人物！ 你的一句歡迎、一個微笑，將成為旅客對飯店的第一印象。如果你喜歡與人互動、樂於提供協助，還具備良好的應變能力與溝通技巧，這個職位非你莫屬！ 【工作內容】 親切接待國內外旅客，辦理入住與退房手續 協助處理訂房需求及住客各項詢問 提供周邊資訊與客製化服務，創造賓至如歸的體驗 熟悉會員制度與館內設施 執行帳務處理與系統操作，確保流程順暢無誤 【我們提供的不只是工作】 優渥獎金制度！自己的增銷自己賺獎金 推薦房型升等，都能獲得專屬業績獎金，表現越好、賺得越多！ 系統化的培訓與升遷制度 專業制服、免費員工餐廳、住宿優惠、三節禮金、年終獎金 【我們希望你】 對服務充滿熱情，樂於與人互動 具備基本英文溝通能力（會第二外語更棒！） 具備輪班彈性、樂於學習新事物 歡迎具備飯店櫃檯經驗者，亦歡迎新鮮人挑戰五星環境！ ________________________________________ 如果你想在充滿活力的團隊中成長，並挑戰自己的業績潛能，那就趕快投遞履歷吧！我們在 Sheraton Grand Taipei Hotel 等你一起發光！

1. 熟悉飯店客房房價及種類、各項營業設施、項目、價格，依照標準執行訂房作業程序接受顧客訂房或洽詢電話，及取消或變更事宜。 2. 協助處理國內外網路及官網訂房作業。 3. 訂金收取及取消作業。 4. 協助處理客人訂房特殊需求之預約。 5. 熟悉電腦及相關業務文書處理作業。 6. 每月班表排定及處理主管交辦事項。

【主要工作內容】： 1. 負責旅客相關服務，包括辦理入住、退房、訂房和提供交通服務。 2. 熟悉酒店設施及周邊地區情況。 3. 負責客務部的培訓、督導和協助基層人員。 4. 當旅客有任何投訴或需求時，擔任酒店與旅客之間的溝通橋樑，作為第一線管理層並詳實紀錄處理過程。 5. 領導執行並遵守酒店有關緊急應變計畫、消防、衛生、健康和安全政策。 6. 根據現場情況與其他部門協調客房安排事宜。 8. 確保現場作業符合標準作業流程，並定期巡視營運單位以確保無異常情況。 9. 確實完成每一班別的工作清單，完成客務經理交辦之事項。 10.需配合輪班工作（早班、晚班、大夜班）。 【員工福利項目】： -集團員工住宿/餐飲優惠。 -每月另有交通補助、伙食津貼、日文/韓文語言津貼。

1.具3年以上飯店櫃檯主管工作經驗，會使用德安系統更佳 2.顧客關係處理、現場客怨事項排除與處理 3.稽核帳務等報表作業，確保帳務正確 4.協調工作及人力調配及檢視每日櫃檯作業 5.櫃檯服務標準作業流程執行及修訂 6.執行與追蹤各項營運績效管理目標 7.處理主管交辦事項 8.提供2種班制選擇，上班時間及薪資不同 9.另有季獎金 10.為了讓您更了解實際工作內容並確認適合度，本公司提供短期試作安排

1.負責顧客入住及退宿安排 2.顧客關係維護 3.客房訓練工作安排 4.客房其他專案執行

1. Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system , confirming pertinent information including number of guests and room rate . 根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關資訊，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。 2. Ensures rooms and services are correctly accounted for within guest statement Properly accounts for service provided by the hotel . Assists guests with check out payments or charges . Accepts and records vouchers , credit, traveler’s checks , and other forms of payment , converts foreign currency at current posted rates . 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或協力廠商付費等付款方式。 3. Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc . 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種資訊如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計畫等。 4. Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions. 對自己許可權範圍內不能予以解決的問題和需求，及時回饋給相應部門和人員予以解決。