「(台北六福萬怡酒店) 客房部/客務課 - 櫃台值班經理 Front Office Duty Manager」的相似工作
六福旅遊集團_六福開發股份有限公司共500筆
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六福旅遊集團_六福開發股份有限公司旅遊服務業
1.行政貴賓廳的簡易餐飲服務與櫃檯文書服務。
2.具服務熱忱與善於人際溝通，抗壓性高。
3.會使用飯店Opera系統者加分。
4.可以與外國顧客用英文日常對話者加分。
*無工作經驗的你，也歡迎加入我們^^
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六福旅遊集團_六福開發股份有限公司旅遊服務業
1. 調配與控管人員出勤規劃、組織。
2. 接待貴賓、維護良好顧客關係、抱怨及意外事件處理。
3. 負責行政貴賓廳人員教育訓練及管理。
4. 成本與酒水控管。
5. 其他主管交辦事項。
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六福旅遊集團_六福開發股份有限公司旅遊服務業
1. 迎賓並提供顧客旅遊及館內資訊。
2. 協調安排客人之交通運輸服務。
3. 運送客人行李進出房間與上下車。
4. 執行個人服務，如專送旅客留言與包裹、接送客房差遺與提供客人商務資料。
5. 遞送信件包裹與其他信函。
6. 另有額外收入小費制度0-5000元不等。
*歡迎應屆畢業生、社會新鮮人、二度就業重返友善職場喔。
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六福旅遊集團_六福開發股份有限公司旅遊服務業
1. 宴會廳現場服務管理。
2. 營業設備維護、控制備品成本。
3. 人員督導訓練及教育課程安排。
4. 工讀生管理。
*具飯店宴會廳相關經驗者尤佳。
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六福旅遊集團_六福開發股份有限公司旅遊服務業
1. 管理房務部工作事務,指導監督房務部每天的營運,保證客房和公共區域都達到清潔標 準。
2. 和工程部保持有效溝通與合作,維護保養客房,確保房務狀態符合品牌及顧客服務標準。
3. 溝通協調能力強,協調部門及跨部門相關事宜。
4. 處理危機事件及具應變能力。
5. 調配與執行館內人力之規劃、組織。
6. 建立制定及落實SOP及訓練計畫。
7. 訓練管理及人才培育。
8. 管理職相關行政作業、規劃、督導及執行。
9. 完成主管交辦工作事項。
10. 飯店房務管理經驗5年以上,或有國際連鎖酒店經驗者佳。
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樂樂旅股份有限公司旅館業
我們是來自洛杉磯靈感、落腳蘆洲的設計精品旅宿品牌。Two Tails 是一個融合藝術、音樂、設計與生活態度，讓每位旅人都能在這裡找到屬於自己的節奏。
職務說明:
1. 全面掌握客房營運管理
2. 接待貴賓、處理重大顧客反饋與突發狀況，你是我們的危機處理高手
3. 熟悉客務、房務領域，具備整合與管理能力
4. 建立並執行客房部門的工作計畫，安排團隊節奏，讓運作順暢如舞步
5. 人員調派、跨部門溝通協調，維持團隊氛圍與顧客關係
6. 推動品牌計畫與業務發展，讓 Two Tails 的理念落地發光
7. 帶領團隊以顧客服務為優先，激發工作熱情與創意
8. 熟悉市場趨勢及競爭分析，宣傳飯店特點，提高飯店知名度
9. 協助主管擬定年度營運計畫擬訂及預算製作
10.依據公司政策追蹤營運績效，確保目標達成
11.其他主管交辦事項
我們希望你具備:
-國際飯店營運或櫃台管理經驗
-擅長溝通、協調與領導，能在多變環境中保持節奏感
-熟悉市場與顧客需求，具備策略思維與執行力
-英文能力佳，能與世界旅人自在交流
-最重要的是：你相信「快樂」是可以被設計出來的
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六福旅遊集團_六福開發股份有限公司旅遊服務業
1.負責客房打掃整潔、備品補充及保養維護。
2.公共區域清潔打掃。
3.執行主管及客人的交辦事項並回報。
4.歡迎學生實習或二度就業重返友善職場。
5.過往有房務經驗者優先邀請面試。
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加入我們，一起創造極致服務的體驗！
如果你對飯店業充滿熱情，擁有服務的溫度與笑容，這裡就是能讓你共同成長的起點。
我們正在尋找有活力、樂於與人互動、並願意用心為每位賓客打造難忘回憶的你，一起加入我們的行列！
1. 落實巡檢、走動式管理；維持現場正常運作。
2. 具有發現問題、解決問題的能力。
3. 人力安排、技能指導教學及培養同仁正向觀念。
4. 客訴處理，提升服務滿意度並適時通報主管。
5. 負責帶領組長一同進行基層及新進人員之訓練。
6. 確保當班次各項工作事項均確實完成。
7. 帶領同仁學習進步，並營造及維持良好工作氛圍。
8. 負責編列部門年度預算，並有效執行與控制成本。
9. 大夜值班津貼每日500元。
***專屬福利大公開!***
在我們的團隊不只可以收穫成長與滿滿回憶～
任職滿一年，還能額外享有➡️ 10 天福利假(依職級增加)
讓你有更多時間充電、旅行或陪伴重要的人
語言加給就是你的優勢！
TOEIC 600分以上 ➡️ 每月另加 NT$1,000 津貼
日文 N3 以上 ➡️ 每月另加 NT$1,500 津貼
懂外語的你，不僅能展現專業，還能讓荷包更滿足！
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1.負責顧客入住及退宿安排
2.顧客關係維護
3.客房訓練工作安排
4.客房其他專案執行
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1. Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system , confirming pertinent information including number of guests and room rate . Makes appropriate selection of rooms based on guest needs . Codes electronic keys . Non –verbally confirms the room number and rate . Promotes and administers Hilton Marketing programs such as Hilton Honors , for arriving guests . Ensures guests knows location of room , containing room keys , tokens of our appreciation ,gifts , etc ,to guest .
根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關資訊，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷Hilton榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向並解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。
2. Ensures rooms and services are correctly accounted for within guest statement Properly accounts for service provided by the hotel . Assists guests with check out payments or charges . Accepts and records vouchers , credit, traveler’s checks , and other forms of payment , converts foreign currency at current posted rates .
確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或協力廠商付費等付款方式。
3. Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc .
熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種資訊如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計畫等。
4. Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions.
對自己許可權範圍內不能予以解決的問題和需求，及時回饋給相應部門和人員予以解決。
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負責在客房部辦公室日常營運中執行迎賓體驗（包括迎賓櫃台、隨時隨需與服務中心）。透過所有溝通管道為賓客提供 WOW 服務，並與相關部門合作以確保賓客滿意度。運用 OPERA、Infrasys、Go Concierge 與 GXP 系統，透過隨時隨需承諾精神下提升服務範疇。
對飯店設施資訊具有深入了解，能夠透過介紹台北及其周邊多樣的酒吧、餐廳及觀光景點，展現並傳遞 Insider 體驗。熟悉並執行會員忠誠計畫與 W Hotel 品牌標準。以結果為導向，具備強烈承諾，作為部門領導者，致力達成飯店關鍵績效指標（KPI）目標。
客房部辦公室的多元職能發展將讓員工能夠於 客房部辦公室三大主要部門之間輪調。作為進階職等，員工需具備並執行所有相關部門所需的任務與技能，包含第一與第二級別的工作要求。
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1.制定客務部門營運策略、服務標準及年度人力規劃。
2.管理客務部之營運及部門人員訓練及人力規劃與調派。
3.具督導管控溝通及客訴處理能力並維護良好顧客關係。
4.督導部門員工執行標準作業流程以維護高水準的服務品質。
5.飯店危機及緊急狀況處理，具發現異常之敏銳度。
6.執行與追蹤各項營運績效管理目標。
7.提供現場夥伴訓練指導和定期反饋，幫助提升團隊績效。
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1. 負責旅客相關服務，包括辦理入住、退房、訂房、提供交通諮詢。
2. 熟悉飯店設施及周邊地區情況。
3. 負責客務部基層人員的培訓、督導。
4. 熟悉緊急事件的處理程序及客訴及或突發狀況。
5. 領導執行並遵守飯店有關緊急應變計畫、消防、衛生、健康和安全政策。
6. 具跨部門溝通協調能力。
7. 確保現場工作符合標準作業流程，並定期巡視大廳區域以確保無異常情況。
8. 處理顧客抱怨，受理旅客投訴案件並詳實紀錄處理過程。
9.熟Opera系統操作。
10. 完成客務經理交辦之事項。
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六福旅遊集團_六福開發股份有限公司旅遊服務業
1.負責房務部每日行政作業及各單位聯繫.
2.負責接聽電話,協助客房問題諮詢.
3.客房遺留物品保管紀錄統整.
4.其他主管交辦事項.
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【主要工作內容】：
1. 負責旅客相關服務，包括辦理入住、退房、訂房和提供交通服務。
2. 熟悉酒店設施及周邊地區情況。
3. 負責客務部的培訓、督導和協助基層人員。
4. 當旅客有任何投訴或需求時，擔任酒店與旅客之間的溝通橋樑，作為第一線管理層並詳實紀錄處理過程。
5. 領導執行並遵守酒店有關緊急應變計畫、消防、衛生、健康和安全政策。
6. 根據現場情況與其他部門協調客房安排事宜。
8. 確保現場作業符合標準作業流程，並定期巡視營運單位以確保無異常情況。
9. 確實完成每一班別的工作清單，完成客務經理交辦之事項。
10.需配合輪班工作（早班、晚班、大夜班）。
【員工福利項目】：
-集團員工住宿/餐飲優惠。
-每月另有交通補助、伙食津貼、日文/韓文語言津貼。
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工作內容:
1.此職務需要擁有良好的顧客服務溝通能力和熟知飯店各項營運作業標準。
2.帶領客房部團隊創造營運產值。
3.訓練員工熟知公司制度及創造員工良好顧客服務態度。
4.具備櫃檯、房務等相關的管理經驗。
5.編排人力，控制預算，與訂房及業務協力合作等。
6.擁有3-5年在大型飯店或是國際品牌飯店之管理職工作經驗為佳。
7.具備英文或日文語言能力。
8.請檢附英文CV。
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Duties:
The Rooms Division Manager must responsible for the accommodation department with a focus on smooth processes and high compliance in terms of guest relations and standards.
In the absence of Chief Operating Officer you take over management responsibilities and lead the whole operation team in making precise decision. In addition, you are responsible for the deployment of personnel, so you need to make sure there sufficient competent personnel to guarantee the satisfaction of the guests.
You also responsible organizing departmental training on staff service attitude to keep the consistency of overall hotel services, we prefer candidate with managerial skills minimum 3-5 years working experience managing a large or international hotel.
Other responsibility include manpower planning, revenue budgets, strong cooperation with the sales & reservation, vacation planning, monitoring the work of service personnel, hotel security, quality assurance and compliance in terms of special guidelines provided by Chief Operating Officer.
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馥華國際酒店股份有限公司旅館業
1.關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關資訊，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況
2.對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題
3.通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊
4.根據萬豪國際集團標準與同仁進行面談，確保對每個員工的公平，為員工提供職涯發展
5.致力於酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務
6.確保前臺和其他部門間的及時溝通交流
7.收取現金，信用卡，住宿券，公司或協力廠商付費等服務時要嚴格遵守酒店規定
8.編列預算並控管相關費用並節約成本
9.完成任何其他合理的職責和被指派的工作內容
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Responsible for coordinating and overseeing all hotel operations in the absence of the General Manager or designated during nights. The principal responsibility is the safety and security of guests and ensuring the accurate and timely completion of the night audit function during the hours of 11 pm-7 am.
1. Conduct inspections of the front of house and back of the house during the shift, including Front Office, Housekeeping, Lobby, Food and Beverage Outlets, Public Areas, and Car Parking.
2. Build strong relations with all guests, noting special attention to the hotel's VIPs and return guests to ensure long-lasting guest loyalty.
3. Handling complaints and resolving service 'Glitches', keeping a record of all feedback under the appropriate system. Ensures that the issues are resolved promptly to guests' satisfaction.
4. Efficient check-in and check-out process.
5. Maintain own cash float and correct banking.
6. Update Guest History Maintenance.
7. Staff Supervision of Night staff: Contractors; Porters, Cleaners, Room Service and works with Human Resources to ensure their performance is effectively managed
8. Oversees the Night Audit Function.
9. Compete against a standard of excellence by setting high-performance standards and pursuing aggressive goals.
10. Strive for constant improvements take responsibility for achieving business results and persevere despite obstacles.
11. Diagnose problems and thoroughly analyze information to guide decision-making.
12. Evaluate and assimilate critical information when reaching conclusions and make logical, competent decisions.
13. Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests to exceed their needs.
負責夜班飯店櫃台相關工作，保障客人入住及安全，並確保在晚上 11 點至早上 7 點期間準確及時地完成夜間稽核工作。
1.輪班期間檢查前廳和後廳，包括前廳、客房部、大廳、餐飲店、公共區域、停車場。
2.與顧客建立緊密的關係，辨識任何特殊需求的顧客、回訪客和 VIP，以建立長久的顧客忠誠度。
3.處理並排解顧客訴願，在系統內登錄顧客意見回饋。確保問題及時解決，讓顧客滿意。
4.高效率的入住和退房流程。
5.維持自己的現金流動和正確的銀行業務。
6.更新訪客歷史記錄維護。
7.夜間工作人員的員工監督：承包商；搬運工、清潔工、客房服務人員並與人力資源部合作，確保他們的績效得到有效管理。
8.監督夜間稽核工作。
9.透過設定高績效標準和追求進取的目標，與卓越標準競爭。
10.努力不斷改進，為實現業務成果承擔責任，克服障礙堅持不懈。
11.診斷問題並徹底分析資訊以引導決策。
12.在得出結論時評估和吸收關鍵資訊並做出合乎邏輯的、有效的決策。
13.與所有內部客戶和客人建立並維持積極的關係，以超越他們的需求。
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1.處理房間安排事宜。
2.客房帳務處理。
3.協助處理顧客抱怨。
4.住客評論回覆。
5.協助訂房/總機相關作業。
6.管理部門相關事務。
7.主管交辦事項。
福利亮點：
※提供海外國際連鎖酒店實習培訓
※明確升遷制度
※業績達標與商品推廣享優渥獎金
※有第二語言證照(日、韓、西、德)另享語言津貼
※全體員工都享有訂房住宿優惠