「客服部門主管」的相似工作

我們是由歐易亞孵化的新公司，公司為碩樂果生醫科技，品牌為青春之泉。 我們正在招募各類相關人才！ 《 職務內容 》 1. 各項客服行政相關管理表單製作，規劃、執行與完善對行政客服部門資安與內稽內控之管理。 2. 協助建立、執行及優化行政客服部門的培訓、管理、輔導及緝核。 3. 追蹤與提升客戶滿意度，並針對痛點提出改善方案。 4. 檢核及改善客戶服務的作業流程，以提供更有效率的管理與服務 。 5. 對業務流程、客戶回饋建議事項，提出改善建議並與相關部門合作。 6. 協助行政客服人員處理各式案件。 7. 人員及工作管理。 【基礎工作】 1. 協助客服部建立及管理 2. 接聽客服專線、顧客商品和服務諮詢答覆與協助完成訂購服務。 3. 後台客服回覆、客服信箱信件處理、粉絲團與官方LINE等社群回覆及維護，線上處理客服與客訴問題。 4. 協助客戶購買後產生之後續相關問題處理，包含但不限於商品異動、退換貨、客訴及售後服務等。 5. 配合公司行銷活動進行線上客戶服務。 6. 幫助顧客解決問題，處理狀況回報，及時反映問題以改善內部流程。 7. 客訴案件回報。整理、建檔以及追蹤客服/客訴數據，整理成相關文件。 【具備條件】 1. 兩年以上的相關工作經驗 2. 良好的溝通能力 【加分項目】 1. 需具備直銷產業經驗 2. 第二語言專長(英文） 3. 豐富電話或實體客服經驗

【工作職責】 (1) 領導客服團隊 1. 帶領客戶服務團隊，建立專業、高效且以玩家為本的服務文化。 2. 建立並執行新人訓練SOP，確保團隊戰力可快速複製。 3. 建立量化且公開的團隊KPI考核，激勵成員自我驅動，追求卓越。 4. 主持每週案例分享與檢討會議，將突發狀況轉化為團隊的成長養分。 (2) 建立VIP玩家服務體系與管理 1. 規劃並建立VIP服務流程與標準，定義分級制度。 2. 帶領團隊滿足VIP玩家的即時需求，並主動進行關係維護。 3. 深入分析VIP玩家行為與反饋，並提供滿滿的情緒價值。 (3) 流程與系統優化 1. 持續檢視並優化服務流程、工具後台與系統數據，打造高效的客服平台。 2. 主導建立並擴充團隊知識庫，提升團隊首次回應率與服務滿意度。 (4) 數據洞察與策略驅動 1. 深入分析玩家回饋、客訴數據與服務指標，提煉出有效的數據洞察。 2. 收集整合「玩家聲音」，向項目、營運及行銷團隊提出具體優化建議，從源頭改善玩家體驗。 3. 洞察市場客服新趨勢，朝向人機協作並擬定全方位的可執行方案 (5) 跨部門溝通協作 1. 建立與項目、運營、營銷團隊的緊密協作機制，確保所有對外溝通口徑一致。 2. 在重大版本更新或營銷活動前，預先準備應對方案，提供玩家極致的服務體驗。 【我們期待您具備】 1. 5年以上客服團隊管理經驗，具遊戲、電商或網路產業經驗者優先。 2. 具備VIP客戶服務體系的規劃與管理經驗。 3. 具備從0到1建立SOP、訓練體系與KPI考核的能力。 4. 擅長數據分析，能從數字中找到問題並提出解決方案。 5. 出色的跨部門溝通與全通路整合能力。 6. 對玩家有深度的同理心，真心渴望為玩家解決問題。

關於我們 Transcosmos是全亞洲最知名的BPO服務中心，台灣特思爾大宇宙(Transcosmos Taiwan)是2016年在台灣設立的100%子公司，我們專精於BPO客服委外營運領域，累積豐富的經驗，承襲日本企業文化穩定、有組職，並持續正在全球擴大影響力，我們專精數位整合行銷、電子商務、客戶服務中心等專業領域，協助企業提升品牌知名度/營運力/市場競爭力，並立足全球市場。Transcosmos Taiwan是個充滿機會和重視發展的團隊，期待你/妳的加入!!! 【職務內容】 ◼主要負責客服中心營運管理，研擬並達成各專案服務指標之策略。 ◆ 管理：優化各項營運與客服績效指標。 ◆ 監督：確保營運與客服流程穩定，以達品質與效率提升 ◆ 掌握：客服團隊的營運與人力成本控管。 【你/妳會有興趣瞭解的部分】 ✅我們關心同仁的健康 到職滿一年享免費健檢方案服務!!! ✅公司付錢讓你/妳與可愛的同事們聚餐沒壓力 不定期聚餐、下午茶與節慶活動!!! ✅年節禮金不會少 三節獎金，生日禮金、全勤獎金、專案獎金、績效獎金、值班津貼等多項福利等待你 【寵愛員工的部分】 ★近捷運步行3分鐘 ★不定時下午茶 ★部門聚餐Team Building ★多元自動販賣機 ★咖啡吧精品咖啡 ★大視野落地窗休息區 ★完整職涯規劃、教育訓練補助 總公司網址: http://www.trans-cosmos.co.jp/ 相關報導: https://www.cio.com.tw/pentium-network-works-with-transcosmos-to-lead-the-new-wave-of-digital-transformation/

在這個數位記憶容易消散的時代，唄粉智能正在打造一個能夠守護創作者珍貴資產的產品。 現在，我們需要一位能夠領導客服團隊、傾聽用戶心聲、並將每一次互動化為信任與溫度的你。 你不只是管理客服流程，你是我們品牌情感的延伸，是創作者在迷惘時的指引，是我們產品背後最溫柔、最堅定的力量。 你將負責： １．建立客服部門的架構與文化，打造一支有溫度、有效率的團隊。 ２．設計並優化客服流程，讓每一次回應都能傳遞安心與理解。 ３．招募與培訓客服人員，培養同理心與專業並存的服務精神。 ４．處理進階客訴與危機事件，提供解決方案與追蹤回饋，成為品牌信任的堅強防線。 ５．與產品技術、品牌行銷、公關團隊協作，讓用戶的聲音成為產品進化的養分。 ６．建立多渠道客服策略與有效及時的流程，讓我們在每一個平台都能即時陪伴。 我們希望你是： - 有 ２ 年以上客服主管理經驗，擅長流程設計與團隊領導 - 具備高度耐心、抗壓性、同理心，能理解創作者的焦慮與渴望 - 熟悉 CRM 工具與客服系統，能以數據驅動決策 - 喜歡創新、擁抱變化，願意與我們一起打破舊框架 - 中英文溝通能力佳，能應對多元用戶需求 加入我們，你將獲得： - 打造客服部門的主導權，真正實現你的服務理念 - 與創新產品團隊共創，參與品牌成長的每一個關鍵時刻 - 友善的工作制度與幸福文化，讓你的專業全力發揮 - 具競爭力的薪資與福利，以及持續成長的機會 「客服」不只是客服，而是企業與人之間建立長期信任與關係的橋樑。 希望唄粉智能與您一起打造更人性化、深度理解與陪伴的溫柔力量。

【Who We Are?】 Hytech是一個年輕、充滿活力的團隊，專注於推動金融科技行業的企業技術轉型，是全球領先的管理技術諮詢公司。創新思維和扁平化的管理，讓團隊成員以公開、透明的方式自在工作，也為全球客戶提供卓越的商業價值服務。 【Why Join The Team?】 Customer Service Team 是Hytech與客戶之間最直接的橋樑，肩負協助解決客戶需求、提供優質服務的使命。在這裡，您將接觸最新的金融科技知識，並在實務中不斷提升溝通與服務技巧。同時，團隊與來自不同國家的跨部門同仁合作頻繁，讓您有更多機會實際運用英文，提升國際工作力。Hytech採用扁平化管理制度，讓每個聲音都被聽見，溝通更開放、氛圍更友善。 我們正在尋找一位具有豐富經驗的 CS Team Lead，一同帶領團隊成長，優化服務品質，並推動客戶體驗升級。 --- 【身為團隊的一份子您將負責】 1. 監督日常運營：管理團隊成員的考勤、工作安排、季度/年度KPI設定和績效考核。 2. 指導和培訓團隊成員：提供全面支持和培訓，確保團隊成員有效履行職責並實現共同目標。 3. 處理重要客戶投訴：及時處理優先級高的客戶投訴，確保及時準確地提供信息更新並立即解決客戶問題。 4. 提供定期績效報告：每月為部門主管準備報告，分析團隊績效、數據趨勢和進展，同時突顯潛在問題並提出解決方案。 5. 優化團隊流程：利用出色的寫作技巧來創建、編輯、審查和完善團隊工作流程，確保效率並與客戶需求和品牌標準保持一致。 6. 優先處理業務任務：根據客戶需求和品牌目標有效地優先處理業務流程。 7. 促進協作：積極促進團隊內部、公司其他職能部門和第三方供應商之間的溝通和問題解決。 8. 協助項目管理：支持團隊成員管理項目並完成其他主管交辦的任務。   【期待您具備的能力與特質】 1. 領導和團隊管理能力：證明具有帶領和激勵團隊取得卓越成果的良好記錄。 2. 客戶服務導向：擁有對客戶服務原則的深刻理解，並致力於提供卓越的客戶體驗。 3. 溝通和人際交往能力：與團隊成員、客戶和利益相關者有效溝通，建立積極和富有成效的關係。 4. 問題解決和分析能力：證明能夠識別、分析和解決複雜客戶問題和團隊挑戰。 5. 時間管理和組織能力：有效地管理多項任務，優先考慮工作量，並在壓力下按時完成任務。 6. 主動性和積極性：積極尋求改進團隊流程、提高客戶滿意度並為部門整體成功做出貢獻的機會。 --- 【工作安排】 *輪班制 : (每月固定班別) *班別/時間：早班 09:00-18:00 (若有必要需支援晚班14:00-23:00) *需與夥伴一同輪值國定假日出勤，依法給付加班費 *另享有季度績效獎金

Introduction to the job Do you like challenges and do you want to work in a fast pacing supply chain environment to support some of the biggest semiconductor companies worldwide? Are you familiar with Logistics Operations and like to managing urgent demands on a daily basis?  If this sounds like you and if you have a strong customer oriented mindset, here is your mission. Role and responsibilities For our Global Operations Center in Taiwan we are searching for Supply Chain Professionals. You fulfill the demand of our customers for spare parts and tools for their maintenance activities on some of the most complex machines in the right quantity and at the right time & cost. Time is of the essence to ensure a seamless production of our customers without interruptions on our machines. -Handling of urgent material requests from worldwide customers in a rolling 24/7 shift system with the right customer focus, while meeting all milestones related to communication and execution -Monitoring of worldwide shipments  -Ability to resolve complex issues and drive improvements to further optimize processes -Ability to support escalations and provide communication proposals for review -Constructive and reliable communication with worldwide stakeholders from all departments within ASML -This position requires shift work. Education and Experience Bachelor's Degree in related subject i.e. Supply Chain Management, Information Science, Engineering etc. preferred -Minimum 1 year of relevant experience in an international company, semiconductor industry is preferred -A tactical thinker with strong interpersonal and communication skills -Analytical thinking and ability to organize and prioritize workload Skills Working at the cutting edge of tech, you’ll always have new challenges and new problems to solve – and working together is the only way to do that. You won’t work in a silo. Instead, you’ll be part of a creative, dynamic work environment where you’ll collaborate with supportive colleagues.  There is always space for creative and unique points of view. You’ll have the flexibility and trust to choose how best to tackle tasks and solve problems. To thrive in this job, you’ll need the following skills: -Stress-resistant; act under high pressure -Flexible; willing to go the extra mile for the customer -Excellent professional communication in English, written and oral -Drive for results; does not stop until solution has been found, even when obstacles arise -Team player -Change management competencies -Convincing, pro-active and “can do” mentality -Cultural awareness -Experience with ERP system(s), SAP R/3 knowledge preferred -Ability to prioritize Diversity and inclusion ASML is an Equal Opportunity Employer that values and respects the importance of a diverse and inclusive workforce. It is the policy of the company to recruit, hire, train and promote persons in all job titles without regard to race, color, religion, sex, age, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, or gender identity. We recognize that diversity and inclusion is a driving force in the success of our company. Need to know more about applying for a job at ASML? Read our frequently asked questions.

◆輸入、處理並追蹤客戶訂單，並將訂單資料存檔備份。(需會使用ERP系統) ◆保持與廠商及客戶間之聯繫 ，回覆e-mail，並確認交貨期。(需會使用英文) ◆提供出貨文件，處理進出口事宜。 ◆定期提供業務銷售狀況報表。 ◆整理客戶資料（如：公司基本資料、交易記錄、問題處理狀況） *面試會有簡單測驗(英文自傳、英文翻譯、中打、英打、Excel) *可依能力調整薪資 *公司備有員工宿舍(租金月扣)

1. 建立、檢核及修正標準化之作業流程，以提供最有效率的顧客服務。 2. 制定與管理客服中心各類績效指標。 3. 進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理。 4. 協助前線客服人員處理特殊客訴案件。 5. 督導、並修正不當之服務行為或產品資訊，以確保高品質的服務。 6. 建立人員培訓制度，督導課程的執行，以提升人員專業技能。

你是否擅長 激勵團隊、帶領大家共同成長？ 你是否樂於 傾聽客戶需求、整合團隊資源，讓服務更有價值？ 你期待的不只是客服管理，而是一份能帶領團隊持續優化、一起學習進步的工作嗎？ 如果你的答案是 YES，那我們正在找的，就是你！ 我們的校務行政系統服務全台高中， 你將是連結學校與產品團隊的 服務領航者， 同時也是帶領客服團隊持續成長、精進的 關鍵推手！ ▌你的工作內容 - 帶領客服團隊，建立標準化服務流程，確保服務品質與一致性 - 指導客服同仁，協助他們快速解決學校老師與行政人員的系統問題 - 善用電話、LINE 或線上工具，持續優化客服回應方式 - 了解客戶操作情境，協助釐清問題並回饋產品與工程團隊 - 規劃與推動客服知識庫（FAQ、教學資料），提升客戶體驗 - 協助版本測試、資料驗證與系統驗收，確保產品穩定與品質 - 積極參與公司推動的 AI 客服機制，並帶領團隊適應與認同新服務模式 - 定期檢視團隊績效，發現問題並引導改善，讓團隊持續進步 ▌我們提供的學習與成長機會 - 領導培訓與管理資源：支持你成為更具影響力的主管 - AI 客服應用參與：學習並應用 AI 工具，與公司一同推動智慧客服機制 - 系統與教育現場雙向學習：從使用者需求到產品邏輯全面理解 - 跨部門協作經驗：有機會參與產品規劃與專案管理，累積全方位能力 職涯發展方向： - 資深客服主管：建立團隊文化與最佳實務 - 專案經理：主導導入流程與跨部門協作 - 產品規劃師/系統顧問：參與新功能設計、流程優化，深耕教育數位化 - 產品長（CPO）：承擔跨部門領導角色，統籌管理 產品部、客服部、品管訓練部，推動公司產品與服務全面成長 ▌我們理想的主管特質 - 正向帶領 —— 你願意傾聽同仁，並能激勵團隊勇於挑戰 - 善於教練 —— 你能引導團隊成員拆解問題、找到解決方案 - 擁抱新科技 —— 你認同並支持 AI 客服機制，帶領團隊一同適應與應用 - 溝通協調力佳 —— 能理解客戶需求並清楚傳達給產品與工程團隊 - 有責任感 —— 你知道每個問題背後都承載著教育現場的壓力 - 持續學習 —— 你樂於追求更好的流程與方法，帶領團隊成長 ▌為什麼加入我們？ - 你不只是「管理客服」，而是 打造影響教育現場的服務團隊 - 你帶領的團隊，協助的不只是冷冰冰的工單，而是真正在教學現場的老師與行政人員 - 公司文化支持分享、鼓勵成長，讓你能引導團隊共同進步 - 你將是服務品質提升的關鍵推手，也是 AI 智慧客服導入 的重要參與者 ▌面試流程 我們重視每位夥伴的加入，期待透過面談互相了解，為你創造安心的選擇！ ⬖ 部門主管實體面談（30-40分鐘） 深入了解：公司簡介、工作內容及福利制度 實地感受：團隊工作流程與文化氛圍 ⬖ 人資電話面談（若有，10-20分鐘） 溝通細節：工作期待、個人適配度 ★小提醒：透過這兩階段的面談，你將能清楚了解我們的文化與願景，也能提出你最在意的問題，我們很期待認識你！ 如果你對「帶領團隊，用專業與 AI 智慧客服解決問題」充滿使命感， 歡迎加入我們，一起打造 高品質的校務行政服務經驗！

Our motto：A Little Spark May Kindle a Great Fire. 我們是一支專注於 FMCG 品牌打造與 DTC 零售 的團隊，持續在架構與流程上優化精進，並正全力打造一個 AI 驅動的 DTC 品牌集團，重新定義新一代消費品牌的成長方式。 在這裡，客戶體驗不只是「售後服務」，而是品牌最前線。它是我們與顧客建立情感、打造信任、推動營收的核心。我們正在尋找一位客戶體驗經理，能夠與 AI Agent 協作，打造高效且人性化的客服引擎，讓客服不只是解決問題，而是推動品牌成長的重要力量。 1. 客服 AI Agent 協作 - 設計、優化 AI Agent 對話流程，確保回覆專業且有溫度。 - 監控客服數據（回覆率、解決率、客訴率），提出改善方案。 - 處理 AI 無法解決的進階客服問題，維持顧客體驗與品牌溫度。 2. 電商營運支援 - 負責商品上下架、價格更新、促銷檔期設定，確保官網與平台資訊正確。 - 協助訂單/庫存異常追蹤，與倉儲/物流保持溝通，保障顧客體驗。 - 支援會員系統、優惠券設定、LINE/EDM 活動上線。 3. CRM 與顧客經營 - 規劃會員成長路徑與留存策略，提升回購率與會員活躍度。 - 整合客服/電商數據，找出顧客痛點與潛在商機，回饋給產品與行銷團隊。 4. 顧客體驗提升 - 規劃 FAQ、客服話術模板，提升回覆一致性與效率。 - 透過客服與 CRM 洞見，優化購物旅程與會員價值。 - 協助企劃跨部門專案，確保顧客觀點能被納入決策。

【請至 https://jrg.avature.net/en_US/careers/JobDetail/1856 投遞履歷， 我們會以這邊收到的履歷為主】 1.擔任客服中心值班主管，指導、支援客服人員電話與文字服務。 2.回覆客服信箱與社群媒體，客訴處理解決。 3.客服後送問題跨部門追蹤處理。 4.客服人員排班，人力資源管理系統/公司內部申請系統操作。 5.客服數據統計，報表製作。 6.協助優化客服流程，如FAQ、話術/資訊整理、人員作業流程等。 7.一線客服人員教育訓練。 8.客服中心行政事務，主管交付任務。

1、維持售後國內、外客戶滿意度 2、追蹤及整理客戶回饋與客戶需求於相關部門 3、系統臨床操作問題支援與教學 導入系統後的客服，快速回應，快速協助客戶排除異常，以達成客戶滿意度 ☆需善解人意，具服務客戶熱情 ☆抗壓性高，主動積極、善溝通、重團隊 ☆B2B經驗

Jubo 正在招募 Customer Service Consultant 客服顧問加入其位於台灣新店總部、針對台灣本地市場的產品研發團隊。對於真正合適的人選，這會是可以與高速成長、並擁有廣大國際連結的科技公司合作的獨一無二機會。 如果你是熱衷從零開始加入團隊打造成功企業、並且擁有能夠在快速變化環境中蓬勃成長的敏捷度與適應力，那麼這個角色會很適合你。身在一個十分活力的團隊，你將能對 Jubo 的事業有直接影響力，在我們的工作生態下跨足眾多領域，並且接觸到前線最新科技。我們的創辦團隊期許能形塑一個讓所有員工能持續發展潛能、培植專業力的環境。我們目標大膽，追求卓越。 職務範疇 1.負責長照系統導入教育訓練與問題解答。 2.負責系統客戶培訓等企劃與教材準備。 3.支援資料匯整及數據導入，追蹤客戶使用狀況服務，回饋於公司策略之參考。 4.此職務需配合不定期國內當日往返之出差。 5.能以良善的溝通技巧，有效梳理客戶需求。 6.六日需配合輪班，時間為下午14:00~ 16:00 7.國定假日需配合輪班，時間為下午13:00~ 17:00 必要條件 1.熟悉word、excel 操作。 2.大學以上企業管理、資訊、教育輔導、社工或護理相關科系所畢業背景尤佳。 3.對服務客戶有熱忱，喜歡與人互動，認真負責，具溝通協調能力。 4.邏輯分析能力強、具高度抗壓性與執行力。 5.了解醫療、高科技製造業領域產業環境者尤佳。 6.喜歡研究運用3C工具，能整理編寫應用教材者尤佳。 7.兩年以上工作經驗 加分條件 1.有護理、長照、社工、藥師相關經驗者佳，有汽機者優先 2.瞭解長照、照護、醫療領域產業環境 3.會說簡單台語 薪資範圍：年薪NTD 420,000 - 560,000 我們重視的價值 1.身負社會責任：無論身份背景跟職業領域，我們期望每位員工能全方位兼顧謙遜、同理心、以及使命感，共事成長 2.熱愛探索學習：身在一個鼓吹終身學習的團隊，遇到新挑戰時，運用想像力跟執行力，找到多元方法實踐，向前邁進 3.自律及時間管理：我們自詡每位員工能良好自治並有所貢獻，鼓勵以更聰明的方式達成任務同時恪守職業倫理 4.堅毅的一顆心：創業精神不止於領導團隊，每一位成員都是參與、揉合並成為延續創新文化的重要一部分。勇敢踏出第一步，試錯再學，一起迎接未知挑戰。 關於 Jubo 智齡科技 Jubo 智齡科技是亞洲最大、致力於高齡照護產業的全方位科技企業。我們是一個想要打造新世代人性化照護和高齡生活的團隊，跨足行動科技、使用者經驗研究、資料科學、空間設計、護理及社會工作、海內外商業策略及客戶成功等專業領域。透過「We Connect Care」的核心價值，期許 Jubo 的科技開發應用，能夠順暢地串連跨系統資料、協助不同角色溝通，讓照護人員輕省、家人安心、專業決策者更放心，把省下來的時間心力，建立與高齡者更溫暖的互動連結。 自 2019 年，Jubo 數位照護健康資訊解決方案已經服務超過750間長照、日照機構及居家服務單位，130,000名高齡住客、47,000 位照護專業人士，處理千萬等級的照護資料。Jubo 已獲得多項新創事業獎項殊榮、並持續鑽研技術與國際專利認證。研發總部位於台灣台北，同時正在拓展亞洲及北美的服務據點。歡迎你成為我們的夥伴，一起打造對高齡化社會具有正面影響力的世界級科技產品。

【工作內容】 1、依據學經歷核薪，二年以上客服管理經驗。 2、團隊績效管理、客訴處理、現場問題諮詢等。 3、具電信、家電相關經驗佳或對3C產品、手機、智能家電有興趣者。 【工作時間】 9:00-18:00 或 10:00-19:00 *採排班制，紅字幾天排休幾天 【其他條件】 1、個性開朗有熱忱，談吐流利，喜歡團隊合作，願意付出學習、配合度佳。 2、能對待改善事項進行追蹤檢討並提出行動方案且能驗收執行成效，具不斷改進調整修正 流程之管理特質。 總公司網址: https://www.trans-cosmos.co.jp/ 台灣分公司: https://www.trans-cosmos.com.tw/

Coupang is reimagining the shopping experience with the goal of wowing each customer from the instant they open the Coupang app to the moment an order is delivered to their door. Our services in Taiwan include “Rocket Delivery” which offers next-day delivery for a wide selection of items at affordable prices, “Rocket Overseas” which offers free international delivery on millions of best-selling products from Korea, the U.S., and beyond. We are looking for talents to help us lead Coupang’s expansion in Taiwan. This is an exceptional opportunity to become a part of Coupang’s growth in Taiwan and create a world where our customers wonder, “How did I ever live without Coupang?” Position: Senior Manager, Customer Service (Andon Operation) What will you do? The Andon Senior Operations Manager leads the Andon organization, overseeing both operations and quality assurance. The team’s mission is to quickly identify product issues, prevent recurrence, and continuously improve processes to ensure customers receive high-quality products. When defects cause negative customer experiences, the priority is to immediately stop selling the affected product until the issue is resolved. This role manages the Andon Operations Manager/team and the Andon PCM (Quality Assurance) Manager/team, ensuring timely and effective resolution of escalated customer complaints. As a key link between policy and execution, this role works closely with the Andon Policy Manager to provide operational insights and ensure new policies and improvements are practical and smoothly integrated into daily operations. Key Responsibilities •Operational Leadership：Provide senior-level guidance to the Andon Operations Manager to help the team meet performance goals and maintain efficiency. •Strategic Partnership：Work with the Andon Policy Manager to ensure new policies are practical and operationally sound. •Project Oversight：Support the Project Manager in turning strategies into action plans and ensure smooth project implementation. •Performance Management：Track key metrics to identify trends and drive continuous improvement. •Cross-Functional Alignment：Act as a senior liaison with other teams to ensure initiatives align with operational capacity. Essential Qualifications •Experience: 5-7 years of experience in an operational leadership role, with a proven track record of managing managers or leading a large, multi-functional team. •Strategic & Operational Mindset: The ability to balance strategic thinking with operational reality. You can translate high-level goals into concrete, executable plans. •Collaboration & Influence: Exceptional communication and collaboration skills with a proven ability to partner with peers and senior stakeholders to drive consensus and achieve shared goals. •Data-Driven: A strong analytical mindset with the ability to use operational data to identify opportunities, troubleshoot issues, and inform strategic decisions. •Leadership & Coaching: Demonstrated success in coaching and developing managerial talent within a fast-paced environment. Recruitment Process •Application Review - Phone Interview - Onsite (or Virtual Onsite) Interview – Offer •The exact nature of the recruitment process may vary according to the specific job and may be changed due to scheduling or other circumstances. •Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage. Things to Consider  •This job posting may be closed prior to the stated end date for application if all openings are filled.  •Coupang has the right to rescind an offer of employment if a candidate is found to have submitted false information as part of the application process.  •Coupang does not discriminate against disabled applicants or those with veteran status. We are proud to offer equal opportunities for all applicants.

Future Lab. 未來實驗室，榮獲 Facebook & ACNielsen 票選台灣 Top 25 最具影響力品牌，並為少數跨足 3C、家電、生活居家、IoT 智能家居等領域的本土自主研發設計品牌。 擁有才華卻沒有舞台發揮？覺得自己不只是客服，而是能改變品牌口碑與流程效率的關鍵推手？ 我們要的不是「照表操課」的客服主管，而是能把客服部門變成品牌對外的公關中心、對內的流程優化專案室的領導者。 在這裡，你將不只是帶領客服團隊，而是與行銷、產品、物流等部門並肩作戰，確保我們的品牌不只賣產品，更賣好感與信任。 【工作説明】 1.制定客服策略與KPI（CSAT、NPS、FCR等），確保與品牌形象一致 2.危機與公關事件應對：即時監控社群輿情，制定危機溝通方案 3.管理外包客服團隊：選擇、培訓、績效追蹤與合約談判 4.客服流程與SOP優化，跨部門協作改善問題源頭 5.客訴數據分析與回報，提出可落地的優化方案 6.規劃與執行客服團隊培訓，打造精實團隊 【我們希望你具備】 -5年以上客服管理經驗（電商或品牌產業佳） -危機處理與公關溝通能力強 -熟悉客服數據分析與外包管理 -有跨部門專案推進經驗 -具備創新思維與高執行力。 【薪資與福利】 -月薪範圍：NT$50,000～75,000 依經驗與職級核薪 -績效獎金：半年一次考核，不用等過年就能領 -即時且公開的KPI分數制度，清楚知道自己表現 -明確職等與升遷機制，表現優異即可晉升 【官方連結】 Website：https://futurelab.tw/ Facebook：https://www.facebook.com/futurelab.tw Instagram：https://www.instagram.com/futurelab.tw/ Youtube：https://www.youtube.com/channel/UCdNe99lhMJUu50ITGS938yg

【工作內容】 ◎績效管理 負責預測供需狀況，事前規劃與部署資源，確保營運穩定。 即時應變突發狀況，並進行事後績效檢討。 長期管理並優化以下關鍵指標：接聽率、客服品質分數、問題解決率，對相關績效目標的達成全面負責。 ◎供應商管理與合作維護 負責多家客戶服務供應商的日常管理與關係維護。 ◎服務準則與SOP制定/優化 系統性盤點與檢討現有的客戶服務標準與作業流程。 ◎個案緊急應對與系統建置 領導團隊處理高風險或特殊個案，確保問題即時解決並妥善溝通。 長期推動制度化資源與流程，強化特殊個案處理的效率與一致性。 【條件補充】 ◎5 年以上負責面對消費者服務績效管理的經驗者佳 ◎具獨立管理5-10人團隊的經驗者佳

1.客服專線接聽、信件問題處理、異常問題追蹤等服務 2.使用線上即時對談系統，幫助顧客解決問題、客服例行工作協調管理 3.處理客訴案件，維持並提升客服品質 4.記錄客戶諮詢內容，反應需求至相關部門 ★提供優渥夜間值班津貼 ★每月享有依績效評估之獎金

Responsibilities • Deliver highest level of customer support by answering inbound calls and emails, on technical support and roadside assistance related inquiry in a 7*24*365 environment • Educate our owners so they have optimal confidence in the operation of their vehicle • Provide workable technical solutions in a professional manner, exceed customer expectation, ensure every aspect of ownership is a true pleasure • Communicate or escalate owner's concern to relevant parties for further follow up whenever necessary • Accurately record issues and data into CRM/ Vehicle Support Systems •通過接聽來電和郵件，提供最高水平的客戶支援，處理技術支援和道路援助相關的查詢 • 教育車主，使他們對其車輛操作充滿信心 • 以專業的方式提供可行的技術解決方案，超出客戶期望，確保車主在所有擁有過程中享受真正的愉悅 • 在必要時將車主的關切進行溝通或升級，並將其轉交給相關方進行進一步跟進 • 將問題和數據準確記錄到CRM/車輛支援系統中

⭕此職缺是與Times日商知名連鎖停車品牌合作，歡迎有客服相關經驗，善於帶動團隊合作氛圍的夥伴加入我們!! 【工作內容】 ◼客服績效管理，處理客戶問題。 ◼需進行教育訓練，並提升組員專業知識。 ◼定期製作報表與排班，並向上級回報專案進度。 ◼主管交辦事項。 【加分條件】 ◼有半年以上客服管理相關經驗 ◼每分鐘打字至少40以上 ◼熟悉Excel、PowerPoint、分析和報告 ◼有設備操作或電子支付經驗尤佳 ◼耐心、抗壓、表達能力佳，能夠獨立處理問題。 【工作時段】可固定班、排休性質 小夜班15:00～24:00(中間休息1hr)，上看49k含津貼 大夜班00:00～9:00 (中間休息1hr)， 上看53k含津貼 【教育訓練】 ★新訓二週固定13:00-22:00(見紅就休，訓練期間無津貼)，完整學習後會開始上晚班。 【寵愛員工的部分】 ★近捷運步行3分鐘 ★不定時下午茶 ★部門聚餐Team Building ★多元自動販賣機 ★大視野落地窗休息區 ★完整職涯規劃、教育訓練補助 ★舒壓按摩小站 特思爾集團 人力資源部 02-2731-1336或02-27311560#108 日本總公司 : http://www.trans-cosmos.co.jp/ 台灣分公司 : https://www.trans-cosmos.com.tw/about/